为优化奢享售后履约链路,天猫平台拟新增“改衣补贴”售后类型,并针对《天猫奢品“奢享售后”服务规范》补充相应规范说明。 天猫奢品大家都知道主要是为价格相对昂贵的产品服务的,有了这个服务标签,其实用户也更愿意在线上购买,而且目前也是调整了“奢享售后”服务的 内容,新增了“改衣补贴”这项内容。 据悉,“奢享售后”服务,是指用户在天猫商家店铺中购买带有“奢享售后”服务标识的商品时。 用户可以在“奢享售后”服务的有效期及剩余服务次数内在线上从已购商品订单或“奢享售后”服务订单发起“奢享售后”服务申请。 并由商家根据商品“奢享售后”服务内容(如清洗、保养、维修服务,具体以“商品/服务详情页”为准)。 由商家指定的快递公司上门取送或用户自行寄回商品,以向消费者提供品牌官方维修中心或品牌授权的售后服务。 此次新增的“改衣补贴”无需寄回,由商家补贴消费者改衣费用,消费者在线下自行完成改衣。服务流程如下,用户申请的服务类型为改衣补贴,则商家 审过后,主动联系用户补贴改衣费。 改衣补贴金额标准由商家确定并在服务上线时发布在服务说明页,作为后续平台纠纷判决依据(补贴额可能与实际产生的改衣费用不一致,以服务说明页 发布额为准)。 消费者保障方面,商家应履行未履行或未按时履行“奢享售后”服务的,除须向消费者解释原因外,须以每个子订单支付20元违约金的方式向消费者进行 赔付。 若“奢享售后”服务收费,则还需向用户退还收取的费用。如服务类型为“改衣补贴”,除上述违约金外,商家还须按照服务说明页承诺的补贴金额继续 履行补贴承诺。 在此服务上,其实,新增了“改衣补贴”无需寄回的部分,用户可以在商家这边拿到该得到的费用,然后自行完成改衣,但也需要大家去申请相关的内 容,审核过后就可以使用了,总体你来说还是比较简单的。 以上就是今天的所有内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同的电商圈动态! |
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