口碑分终于也迎来了一次重大调整！10月24日，抖音官方发布了一条关于口碑分调整的意见征集通知（征集意见期为10月24日——10月30日）也就是

说，新的口碑分方案很快就要实施了。

这次口碑分调整幅度很大，计算逻辑也发生了重大调整。为了帮助所有带货创作者全面了解本次变革的重点以。本期，我们将对这次调整进行全面解读，

并给出相应的应对方案！

本次口碑分调整核心变化

这次口碑分的调整，主要是针对开通商品分享功能的创作者，而所有人店一体账号的口碑分不再单独计算，直接等于店铺体验分！

具体来说，这次口碑分的核心变化有以下几点：

1.分数机制发生变化：

原来的口碑分机制无论在达人侧还是用户侧均以“五分制”展示（3-5分）。调整后，达人侧则和当下体验分机制一样，展示为百分制（50-100分）用户

侧则依旧展示为五分制。

2.出分计算周期调整为30天：

新的口碑分出分门槛和考核周期都由原来的90天改为了30天。出分门槛为：近30天有效支付订单量≧30单；考核周期也变更为了近30天所有有效支付订单

量。

3.计算逻辑发生重大调整：

新版口碑分的计算逻辑发生了一些重大调整。具体来说，细分指标加权后会重新进行排序并计算总分，并非直接加权平均计算总分。具体大家可以看下图

内容，很清晰！

除了以上三点，考核指标也进行了一系列新的调整，鉴于这部分内容比较多，接下来我们将单独进行讲解，咱们接着看！

考核指标变动详解

这次考核指标变动是比较大的，增加/删除部分指标后，一共涉及6个子指标的变化，接下来我们分别从内容口碑、商品口碑以及服务口碑来看。

一、内容口碑

这部分考核里，删除了原有的“订单内容负反馈率”，增加了“内容差评率”和“分数限制项”。

其中，内容差评率=近30天内容评价为差评（1～2星）的订单数÷ 近30天物流签收订单数。

而“分数限制项”主要指任一内容违规指标排名超过相应阈值，则内容口碑得分将受到限制。内容违规指标包括：①违规视频曝光次数占比（短视频）②平均每小时直播违规次数（直播间）。限制档位如图所示：

也就是说，如果创作者频繁出现短视频和直播违规的话，那么口碑分数也是有上限限制的。这也是抖音从内容维度对创作者提出了更高的要求。

二、商品口碑

商品口碑这部分，除了依然考核“挂车前商家体验分”和“挂车前商家好评率”外，这次调整还新加了“口碑优选池动销商品数”。

“挂车前商家体验分和好评率变化比较小，仅仅只是将以往考核的90天内有效支付订单改为了30天内的。

而新增加的“口碑优选池动销商品数”，则是统计近30天创作者分享并达到签收订单门槛的“口碑优选”商品数量并结合作者等级进行分档计分。（注：该项不通过排名赋分，而结合如下标准进行分档计分）

在这部分，商家需要特别留意一下新增的“口碑优选池动销商品数”，也就是说我们要努力让自己的商品进入这个口碑优选池，这样对商品口碑分的提升

是比较大的。

什么是口碑优选商品？这其实就是抖音平台基于消费者视角优选的好商品入池，本质上考验的还是商家体验分的内容，“口碑优选”也有详细的商品池标准，具体标准可以看下下图：

三、服务口碑

服务口碑这部分变更也比较清晰，只是将原来的“服务负反馈率”改为了“纠纷达责订单占比”。

计算标准为：纠纷达责订单占比=近30天售后申请完结的纠纷单中被平台判定为达人责任的订单量÷近30天有效支付订单量、

相较于之前消费者对于创作者单方面的“负反馈”这一考核标准，改成“申请完结的纠纷单中被平台判定为达人责任的订单量”这个指标，

让服务口碑这个版块的评分会更科学、直接，对带货商家也更友好了，毕竟被平台判定后才生效，就有效避免了一些对“创作者”而言不合理的售后服务反馈。

商家应对要点

看完了这次口碑分调整的一些要点，接下来我们的重点是：商家应该如何应对这次的调整呢？

其实，从根本上说还是继续在选品、直播内容以及服务商深耕即可。毕竟，平台这次的变革整体而言是对商家更友好、科学了，也是督促商家继续拿出更

好性价比的商品去服务消费者。

但是，这里也有两个不得不提醒大家的应对要点,需要引起创作者的注意。

首先就是计算逻辑的问题。前面也说过了，新版口碑分的计算逻辑发生了一些重大调整。

其中最关键的就是首次正面说明了排名的重要性，也就是说，商家要想获得理想的口碑分，不仅需要自身做好内容、选品和服务，还需要在行业里有不错

的排名，这样才能保持一个较高的分数线。

其次是有效订单的计算周期从90天变成了30天，店铺的口碑分计算周期缩短了很多的同时，也意味着分数变动的灵活性大大增加。

对于带货商家而言，这就大大降低了利用外部资源辅助提升口碑分的成本，利用资源提升的性价比更高。毕竟之前按照90天的有效订单计算，现在直接变

成30天内计算，提升口碑分的单量成本显然下降了很多。

不过，在利用资源提升时，带货商家一定要注意选择、稳定可靠的资源团队。什么样的资源算是可靠、稳定的？除了要警惕市面上刷单/刷评/炒信作弊等违规行为的操作外，我们最重要的评判标准还是要看提升的方法是不是依托抖店的底层逻辑。

按照我们团队的操作逻辑来说，我们会根据新口碑分的规则，重点提升商品口碑分。而商品口碑分则是指近30天达人推广商品在挂车前的商家体验分和商

品好评率。

所以，我们在用资源操作提升口碑分时，依托的就是这个逻辑，除此之外，我们的出单过程，还会考虑到资源人群的优质程度，也会根据店铺本身的标签

人群进行千川投流去推广，

也就是说我们走的是自然流量，是基于抖音算法本身去做合理推流，所以这样操作的口碑分在高效提分的基础上，还非常长久稳定。

当然，更细节的资源玩法这里不方便详细说明，因为这属于我们独家的玩法和技术。

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