很多人在做京东店铺，也许还不知道星级考核是衡量店铺的重要指标，一旦星级有了低星判定，店铺流量随之就会受到影响，而其中最重要的无外乎这三个星级考核。

分别是店铺星级、服务星级和价格星级，日常运营中我们一定要重点去进行关注。

一：店铺星级

其实店铺星级主要考核的就是人的服务和货的质量，只要服务不出问题、产品质量没问题，一般店铺星级也不会太低。店铺星级主要影响搜索排序、推荐排序、提报秒杀、提报大型活动等等，因为星级太低，说明服务和产品不行，所以平台也会去限制你的流量曝光。

在“人服务”方面主抓客服回复速度、物流速度、售后速度和纠纷解决，在“货质量”方面要做好质量的严格把控，“人服务”的好坏和“货质量”的好坏会影响到评价满意度，这直接和评价关联。

二：服务星级

主要是考核商品的服务、物流速度、评价三个版块。分为四等，差：低于三星、中：3星-3.9星、良：4星-4.9星、优：5星，一般来说最低都可以拿到三星，除非商品质量纠纷率不达标，星级会卡在2星以下。

物流因子的两项指标，平均妥投时长和当日揽收率会影响上四星，运费险会影响上五星，这四项考核指标我们在优化服务星级时一定要注意，如果指标没达成目标的话，不管我们怎么去优化，服务星级都是会卡星的。

相对来说提升服务星级难度不是很大，平时重点关注商品的当日揽收率、物流速度、好评率、评价满意度这四项即可。商品服务星级是价格星级的重要辅助因子，价格在有竞争力的情况下，服务星级越高，流量加权。

三：价格星级

也就是价格权重，通过星级判定，让商家知道产品价格权重的高低。并不是所有的类目都有价格星级。

价格星级对于搜索流量有直接影响，价格星级过低，会影响到搜索曝光，也会影响到免费推荐和活动提报，价格星级和服务星级一样，也是1-5星分为四等：差、中、良、优，我们要让价格星级处于“良”和“优”的状态，这个只要做好调价就可以了。

价格星级也是同品运营的重要影响因子，对于标品来说影响很大，它会在搜索结果页商品的最下方展示“多少件同款在售”“价格低至多少”，如果我们产品的价格没有优势，会被同品会分搜索流量。

在日常运营的过程中我们一定要重点关注这三个星级，做好这三星级的日常维护，这样才能储备店铺在行业中的竞争实力。

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