随着抖音电商的发展，抖音运营已经成为越来越多人的主要工作。但是初入抖音运营行业，我们该如何对抖音运营工作做一个系统全面的了解。

带货直播间的数据指标，主要查看数据的平台有四个：巨量百应的数据参谋，抖店后台的电商罗盘的功能，巨量百应后台或者电商罗盘的后台打开的数据主屏，创作者中心或者是企业服务中心的主播中心，这四个平台都可以查看直播相关的数据。

我们只有了解相关的数据指标，才能做好一场带货直播。带货直播间的核心数据指标分为四大类：人气指标、互动指标、商品指标和交易指标。

人气指标反映的是直播间的流量，互动指标反映的是直播间的内容指标，商品指标反映的是商品的兴趣，交易指标反映的是直播间的变现能力。

带货直播间用户购买路径：进入直播间-直播间互动-商品点击-下单购买-售后服务-评价分享。

带货直播间主要数据是人气数据（流量）和交易数据（变现），可以把互动指标和商品指标融入到这两大指标中。

1、人气指标

通过系统推荐进行直播间的免费流量和付费流量，进入带货直播间之后人气数据主要是：总观看人次、总观看人数、最高在线人数和平均在线人数。

带货直播间的人气指标主要反映的是直播间的第一视觉，也就是直播间的曝光进入转化率，可以看下面的直播间人气转化漏斗中的：直播间观看人数。

直播间曝光人数：直播间的曝光次数，主要分为免费推荐次数和付费推荐次数。

观看人次（PV）是指进入直播间的总人次，主要是对各个流量渠道的流量规模、流量的效率进行分析的核心指标。PV指Page View，译为观看人次，即直播间访问次数。如果一个人反复进入直播间，就会导致PV数值的上升。

观看人数（UV）是指观看直播的人数，主要是对直播间的运营分析的核心指标。

在线人数，即平均在线人数（ACU：Average Concurrent Users），指同一时间点，观看直播间的用户人数。在线人数是衡量直播间人气的重要指标

UV价值：每个进入直播间的人带来的成交金额：UV价值=直播交易额GMV/直播场观。UV价值越高，代表单个用户对直播间的价值贡献越高；相对地，UV价值越高，平台也会更愿意给这样的直播间推流。因此，UV价值对于直播团队而言是一个重要指标。

直播间人气指直播间页面右上角实时显示的在线人数。

累计观看人数：直播间中观看人数的总量。

场观：场观的全称是单场观看量，其实也就是一场直播到底有多少人观看过直播间。

人气峰值指单场直播中最高人气峰值数据，即直播间页面右上角实时显示的在线人数最多时的数据。最高在线人数主要是分析带货直播间获取流量的最大能力。

平均在线人数主要是直播间中每分钟平均在线人数，用于分析带货直播间承接流量的核心能力。

直播间点击率：直播间点击人数（累计观看人数）/直播间曝光人数。

户留存率：直播过程中的观众与结束后回放直播的观众之间的比例。高用户留存率表示观众对直播内容的持续关注和互动。

2、互动指标

直播间互动指标主要分为互动率、增粉率，加团率和人均观看时长。

人均观看时长。一般意味着用户的停留也就是用户在直播间平均停留的时长，用户停留是最基础的互动门槛，是衡量主播控场能力的重要指标之一。直播间人均在线时长越长，直播间商品转化率就越高。

影响直播间人均在线时长的关键因素有：主播表现力、控场节奏、憋单话术、定时福利、互动状况等，主要和主播能力有关，想要提高人均在线时长，就需要精炼话术。

互动率指的是点赞评论分享行为的用户和总观看人数的占比，互动率体现的是用户对于直播内容的喜欢的程度。

增粉率加团率反映的是直播间最终所得到的获取粉丝的能力，做内容的最终目标就是为了获取粉丝，加团是比增粉更加被用户认可的行为。

粉丝转化率指新增粉丝与观众总数的比值。也叫“转粉率”。是直播间期间转化新粉的能力，体现的是直播间整体对于陌生用户的吸引力。

3、商品指标

直播间商品指标是用户对于商品的兴趣，商品指标分为：商品的点击人数、商品的曝光率、商品的点击率。

商品展示次数指商品展示给用户的次数，它可以直观体现商品是否受欢迎，是否符合用户需求。

商品展示次数与主播讲解、商品标题、封面、价格、详情页等因素都相关，因此想提高商品展示次数，先从做好物料的UI设计开始。

商品点击次数主要反映用户实际点击商品的次数。如果你的商品展示次数为1000，商品点击为10，那说明主播的引导力和货品的吸引力都存在着一定问题，要考虑优化方案。

还有一种情况会出现这样的问题，那就是品牌账号的粉丝群体与直播间产品的消费群体不匹配，那品牌需要注意账号的日常运营工作了。

商品点击率：这个数字对于品牌机构来讲，要在10%—20%，就是有100个观众点击了商品链接，然后有10—20观众进行了下单购买。商品点击率反映的是同行在做直播间运营的能力。

4、交易指标

直播间交易指标是直播间整体的变现效率，里面有两个核心点，分别是看播成交转化率和客单价，如果按次数来看，看播成交转化率结合客单价得到的是GPM的指标，如果按人数来看，看播成交转化率结合客单价得到的是UV价值。

GMV指Gross Merchandise Volume的缩写，译为交易总额。即直播间交易总金额，实际指的是拍下订单金额，包含付款和未付款的部分，所以一般GMV值大于实际销售额。

客单价指平均每个顾客的成交额，计算方法是客单价=GMV/直播间有消费的顾客总数。

直播间的商品客单价与商品价格密切相关。一般来说，成熟的直播间会出现商品价位两极化的情况，低客单价商品负责引流，贡献主要销量，而高客单价商品则负责利润，贡献主要销售额。

ROI指Return On Investment的缩写，译为投资回报率。直播间ROI的计算方法是销售额/坑位费。一般分为“综合ROI”和“投放ROI”两种。

综合ROI＝销售额/单场投入成本费用。

投放ROI＝因投放而产生的销售额/单场投放成本。

渗透率。直播渗透率=因直播产出的销售额/当天总销售额。

转化率（CVR）指直播间成交的订单数量和进入直播间观看的人数的占比，是直播间重要指标之一。

自然流量转化率=通过自然流量产生的订单数 / 自然流量观看数。自然流量转化率剔除了付费流量的影响，仅针对直播间自然流量产生的转化进行评估，最能反馈直播间“硬实力”。

单品转化率为后期选品、排品提供参考，而整体转化率则影响后期抖音平台是否给直播间推自然流量。

GPM指直播间平均每一千个观众下单的总金额，常用来衡量直播间的卖货能力。

CPC指Cost Per Click的缩写，译为每次点击费用，即点击单价。

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