淘宝跨境售后升级！网购难免遇到“货不对板”。过去由于跨境售后流程繁琐，许多用户对退货退款望而却步。随着跨境链路的持续优化，如今跨境网购退货也变得“轻而易举”。

日前，菜鸟联合淘宝香港站正式推出自提点退货服务。在淘宝香港站 “本地退”服务中，当购买带有“HK本地退”标签的商品时，用户可以在收货后申请本地退服务。此次升级，在原先上门取件退货的服务基础上，新增菜鸟自提点退货服务，给予用户更灵活的选项。

据菜鸟工作人员介绍，包括铜锣湾自提点在内，目前已有8家菜鸟自提点上线退货服务。用户在淘宝App预约就近的菜鸟自提点后，每件退货商品将生成专属的退货码，将退货包裹“贴码”并交还给自提点工作人员后即完成退货。一旦退货商品验货完成，用户立即收到退款。 

公开报道显示，本月初，天猫淘宝海外联合菜鸟推出了“包邮包退包税”服务。此外，据菜鸟早前分享，截至今年7月底，菜鸟在香港的用户突破260万，平均每3个香港人中就有1人使用过菜鸟的电商物流服务。菜鸟已在中国香港建成一张覆盖全港的自营物流网络，包括分拨中心、自提点、中港车干线及本地配送车队。

今年10月，作为天猫淘宝海外的官方物流服务商，菜鸟联手天猫淘宝海外独家推出包邮、包退、包税服务（包税服务仅限中国台湾地区，即包裹抵达中国台湾后消费者无需支付其他费用）。基于菜鸟全链路的跨境供应链能力，今后，中国港澳台地区、新加坡和马来西亚5个市场的淘宝天猫消费者可享受跟中国内地消费者同等品质的物流服务。

并且，在双11大促前，菜鸟在中国香港新增超100家自提点，满足消费者在大促期间的下单和提货需求。同时，为提升淘宝香港站消费者的自提体验，菜鸟在超50家自提点为消费者提供周日营业、快递拆包台、超重件存放、延长工作日营业时间等服务。

据了解，作为全球最大的跨境电商物流公司，菜鸟全球智慧物流网络覆盖200多个国家和地区。2023财年，菜鸟处理的跨境包裹总量超过15亿件，服务包括1.33亿跨境消费者、超10万个商家及品牌。

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