退款的问题时刻都存在，但商家该如何采取措施呢？

关键词：淘宝/退款

适用行业：不限 

适用卖家规模：星级、钻级

近期关于退款问题，相信很多掌柜有一些摸不到头脑，到底如何才能维护商家的正当权益呢？我们来一起了解一下，不同退款模式的建议处理方式。

一、若订单退款对应货物为未退回 / 退货物流还未签收：

1、若平台还未判决订单退款诉求，我们可拒绝消费者退款诉求，并提供当前商品退回会影响商品二次销售的沟通记录截图，说明影响二次销售的具体问题点【需确认不是商品质量问题造成的退款诉求】。

2、若平台已经判决订单退货退款，等待消费者退回商品后及时验收货物，并在签收/拒签后，及时验货，并在72H内操作拒绝/同意退款。

二、若订单退货物流已签收：

1、需要按照纠纷处理规则，需要提供证明商品影响二次销售/少件/空包/调包的物流红章证明或视频凭证。

2、注意不要超时举证：拒绝退款提交凭证后，小二介入后可能还需要我们再次提供视频等凭证，注意及时点击【完成举证并提交】，避免超时未提交导致退款成功，举证步骤如下：

3、划重点：

①及时拒收处理

②保留好沟通记录截图

③验货开箱视频拍好

④物流红章证明非常重要

三、物流快递小提示

1、快递红章证明如何获取？

联系快递公司或派件员，获取证明、证明的要求，模板如下：

2、如果确实无法索要到证明，建议我们上传验货实物图片，并在凭证上传图片中说明/在退款留言页面说明：派件员或派件公司的联系电话，方便维权处理人处理时进行电话核实。

☆☆☆3、若消费者在旺旺中已承认商品影响二次销售/少件/空包/调包，建议直接上传旺旺聊天记录即可（无需再索要红章证明）。

4、如出现快递不派送、不配合出示证明、快递员态度、包裹丢失索赔等问题，一定要及时联系物流公司的总部进行投诉。

如果物流总部拒不配合，可以直接在国家邮政进行升级投诉，一般都会得到妥善解决。

近期淘内优化了仅退款规则，我们商家需要更加注意退款端的波动变化情况，掌握以上小方法，可以提高一定的退款纠纷成功率哦~

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