各位亲爱的会员：

农历新年即将到来，物流公司运力及天猫/天猫国际商家服务能力均有所减少，为保护买家购物体验及天猫/天猫国际市场交易秩序，春节期间商家发货时间、服务考核、交易超时等规则做出如下调整：

         公告适用范围：2024年2月2日00:00:00至2024年2月16日23:59:59期间，已报名参加2024“春节不打烊”活动的天猫/天猫国际商家，且订单在“春节不打烊”保障范围内的，须按照《2024 年天猫春节不打烊招商规则》中的发货/超时规则要求执行，不适用本公告；其余非活动订单适用本公告。

一、天猫/天猫国际发货时间调整

（一）天猫订单发货时间要求

1.发货时效要求：买家在2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:59期间付款的订单，商家须在2024年2月19日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，否则属于延迟发货； 

2.虚假发货认定：在2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:59期间仍在途的订单，揽收后24小时内无任何物流更新记录的，或物流信息流转过程中停滞时间超过正常快递节点流转时间的，平台不再认定为虚假发货，其余场景（点此查看）正常判定。

（三）天猫国际订单发货时间要求

1. 买家在2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:59期间付款的跨境电商保税进口订单，商家须在2024年2月22 日23:59:59前发货并且确保物流单号有揽收记录；

2. 买家在2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:59期间付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须在2024年2月 22 日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，否则属于延迟发货。 

（四）其他特殊情形

定制、预售及其他特殊情形等需商家与买家另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

二、天猫阿里旺旺服务考核调整

未报名参加2024 年“春节不打烊”活动的天猫商家，在2024年2月 9 日00:00:00-2024年2月16日23:59:59期间的买家咨询数据，旺旺满意度以及3分钟人员响应率均不纳入考核。

三、天猫店铺综合体验分考核调整

（一）物流体验考核调整

1. 24小时揽收及时率：支付时间在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59的非春节不打烊活动订单，2024年2月19日23:59:59前发货并物流单号有揽收记录的计为正常揽收；支付时间在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间的活动订单，应揽收时间考核从24小时调整为48小时，春节不打烊的保障区域点此查看

2. 物流到货时长：支付时间在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59的订单，将会剔除物流到货时长的考核，不计入物流体验考核统计；

3. 物流差评率：创建时间在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59的评价单，将会剔除物流差评率的考核，不计入物流体验考核统计。

（二）服务体验规则调整

1. 旺旺人工平响时长、旺旺满意度：2024年2月9日00:00:00-2024年2月16日23:59:59的非活动商家，将不考核旺旺人工平响时长、旺旺满意度；

2. 退款处理时长：创建时间在2024年2月2日00:00:00-2024年2月16日23:59:59的非活动商家的订单，将剔除退款处理时长的考核，不计入服务体验考核统计；

3. 平台售后任务处理时长：创建时间