阿里1688掌柜和运营必读，开店卖货怎么可能没有售后相关问题，那遇到有售后投诉纠纷商家该怎么去友好处理呢？有相关疑问的商家进来了解。

1688开店难免会遇到交易履约相关问题，本篇文章汇总了相关问题解答，帮助商家答疑解惑，快来看看。

问：交易售后/纠纷问题？

常见问题：售后方案协商不清，特别是运费承担方--丑话·没说在前面，最后各有各的想法，协商不下

预防方法：

一、规范售后处理流程

二、需确认的方案细节和执行要点

1、退货信息:退货地址，收货人，收货人电话

2、退货物流与运费:运费承担方(到付，先付)，快递是否有要求

3、其他要求:退货时间要求，货品状态（包装吊牌等）

4、请用旺旺沟通，以免买家后期不认可。

问：保证金如何退回?

答：保证金退回需完成以下3个步骤:进入保障服务关闭页面（如遇操作失败，请切换谷歌浏览器进行尝试)

https://work.1688.com/home/seller.htm?_path_=sellerBaseNew/creditservice/credit 

1.关闭保障服务。

买家保障关闭所有已开通的子服务;特别提醒:若您开通了官方直送，官方直送的子服务也需要一并操作退出;(子服务中的24h/48h/72h/5天/7天/10天/15天发货服务无法关闭，退出买家保障时无需关闭)

以子服务"官方直送"为例，点击"官方直送"跳转后点击"关闭服务"如果官方直送店铺和订单都已经退出完成，出现二次确认页面，点击确认就关闭服务了';

第一步: work后台:履约-我的保证金找到已加入的服务，点击官方直送第二步:点击关闭服务

⒉满足解冻的条件。

关闭服务后，解冻（指保证金解冻到保障服务中心）买家保证金的条件（以下三点需要全部满足)∶

 a、开通买家保障期间的订单中，没有未完结的交易;(交易状态:成功或者关闭，您可查询核实目前的订单状态);

https://work.1688.com/?_path_=sellerPro/2017sellerbase_trade/saleList&childAccount=false&spm=a262jn.10526145.wkasidenav.3.6e061768efC6wr 

b、开通买家保障期间的订单中，没有未完结的投诉案件;

c、开通买家保障期间的订单中，没有在交易售后受理期内(交易成功或者交易关闭后的30天内，为订单的售后受理期)

3.转出保证金:若满足以上条件，保证金第3天解冻，解冻后用户需从保障服务中心首页点击"转出"，转出保证金。

转出后，相应的保证金将从支付宝中解冻，请关注您支付宝余额变动。

问：不认可维权处理结果怎么办-商家侧？

答：平台对交易纠纷的处理是按照《交易争议处理规则》，行业标准，1688商家发货行为管理规范，若您对判责结果有异议。请您提供新的有效凭证给平台核实处理

一、常见的发货类纠纷扣分投诉，商家申诉规范注意事项:申诉无效包括但不限于以下场景:

投诉已处理处罚执行完毕后，双方再协商一致要求撤销处罚。

活动价格优惠设置过低/客服操作失误等原因导致价格过低无法发货。

买家拍下的是停产/产量不足商品无法发货

定制商品链接设置错了发货保障服务二、常见发货行为类扣分处罚可申诉场景

(注意：申诉中心将会多渠道核实凭证的真实性，避免提交虚假凭证带来不必要的影响)商家提供有效的快递公司公章凭证证实该问题非商家意愿导致

问：如何更换支付宝?

答：您可以登录[我的阿里]一[交易]一[交易资料管理]，在账户信息页面点击“更换支付宝账户”。[快捷入点击进入交易资料管理]

问：卖家如何查看订单退款/售后/投诉的处理进展?

答：您可以进入[卖家中心]一[售后管理] 查看售后订单情况，作为卖家，当买家申请售后，您可以按照您交易的实际情况选择同意或者拒绝

温馨提醒:

1、尽量和买家协商处理，尽力挽留每一个客户，咱们的生意会越来越红火哦

2、如果协商不了看买家是否申请投诉处理，如果申请客服介入，保留好相关凭证让维权小二来处理.

3、建议申请售后要关注页面提示，不同的状态可能情况不一样，建议根据页面提示操作，不要超时自动同意售后协议哦~

问：发货时运单号如何修改?

答：如果您是通过自己联系物流发货的，可以尝试以下方式修改:点此进入[履约-发货管理]，点击已发货--输入订单号--查询--点击修改运单号，填写正确的运单号

（1）如果您已经发货，没有填写运单号，可以在发货管理后台，补填运单号即可

（2）如果订单需要补发，也可以在发货管理后台修改运单号

如果您是在线上进行发货，也可以进入物流平台--我的运单--找到对应的订单，尝试修改或者撤销。

问：如何退出安心购?

答：您可以点击卖家工作台-履约-现货安心购-服务管理-退出服务，操作退出即可。

(温馨提示:如有安心购在途交易，需交易完成90天后状态会同步退出状态，在此期间，只要您未重新操作开通现货安心购，不会产生新的安心购服务订单，请您放心。)

问：如何避免投诉？

答：1、发货前：建议商品发货做好检查，避免将描述不符问题的商品错发给买家；

2、签收后:若某个单品被多个买家反馈有描述不符的问题时，及时联系买家协商处理好售后服务方案。

3、小二提醒:出现问题不可怕，不会解决才糟糕，请务必和买家保持良好沟通，积极的沟通有助于维护买卖关系，避免因为误会造成投诉升级，从而影响店铺介入率、纠纷率、以及服务体验分。

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