电商卖家看过来，千牛app旺旺3分钟人工响应率指标提升功能配置流程来了，不会设置的一文带你了解，都给你整理好了。

一、慢响应提醒

1、功能开通/关闭：

开通：慢响应提醒功能默认对所有商家开通，需要商家更新千牛到最新版本，即默认开通。可以登录千牛官方网站下载千牛最新版本。

关闭：登录千牛接待中心--右上角点击设置--系统设置--接待，把"客户等待100超过100秒的会话弹窗提醒"√去掉，即可关闭。

ps：建议3分钟人工响应率未达标的商家都默认开启该功能，该功能对于超时会话会进行弹窗提醒，能有效避免3分钟响应超时，不建议关闭。

2、功能介绍

慢响应提醒是：客服在接待时，系统会每秒检测当前子账号未回复的消息，如果有会话等待时间=100秒，触发提醒。

3、提醒内容

触发提醒时，系统汇总所有等待时长>=100秒的会话，合并提醒。如果一个会话超过100秒被提醒以后仍然没有回复，会被合并到后续的提醒中

4、提醒方式

4.1接待列表

● 根据客服设置的新消息背景色给予不同程度的加深

● 读秒变红

4.2右下角弹窗

● 提醒和超时都触发弹窗，如果当前已经有弹窗，更新文案，如果当前没有弹窗，触发弹窗

● 弹窗后如果客服不关闭弹窗，每回复一个会话，弹窗内容更新一次，累计超时或提醒会话为0后，弹窗自动消失

● 点弹窗去回复，跳转到超时最久的会话，弹窗不消失，所有超时或提醒会话变为0后，弹窗自动消失

二、离线留言设置

1、功能开通

开通：千牛工作台-客服-接待管理-客服分流-高级设置-离线消息设置，按图示选择配置，最后点击保存，即可开通成功。

ps：务必选择留言分配给"服务助手”分配，即使商家未开通机器人也选择该项配置，配置成功后当全店客服账号都离线时，消费者留言进入离线留言池，不计入3分钟人工响应率考核。

2、功能介绍

离线消息是指当所有参与分流接待的客服离线/挂起、无法接待时，消费者的咨询消息根据配置的离线承接方式进入留言池管理，所有的离线留言都是可以统一管理、统一分配的。

3、离线留言设置详细配置说明

3.1：留言管理池的好处是，所有的离线留言都是可以统一管理、统一分配的（可从菜单左侧的“留言管理”进入），主管可以在后台直接分配，而不用再去登录主账号/代理账号。详细说明点击查看：https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/xva8ab

3.2：当离线消息选择分配到离线消息池时，为了不错过消费者的咨询消息，过去通常需要定时进入留言池手工分配。由于离线消息在一天中随时都可能产生，定期登录PC千牛后台分配留言池的操作较为繁琐，因此我们上线了离线消息自动分配的功能——支持在客服在线，且满足分配条件时，系统自动分配相关留言，详细说明点击查看https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/okgdfd

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