小店评分是会影响到店铺权重以及自然流量。

近期，有很多快手小店的商家，说是自己店铺在3月中下旬以后，分数突然下降了不少。

分数下降的最大影响就是店铺流量以及单量的断崖式下跌。因此，很多商家都急于找到分数下降的原因，并进行短期内快速提升。

当然，除了影响店铺流量进而导致单量波动外，它还涉及到店铺的方方面面，以下为快手官方给出的体验分应用场景，大家可以简单看一下：

不难看出，体验分下降后的影响还是不容小觑的，最重要的就是前两点：店铺限流以及快分销权限关闭。

那么重点来了：为什么很多商家的店铺分数近期突然下降了呢？商家又该如何应对？

本期，我们就把这两个问题进行全方位详解。

NO1为什么体验分突然下降？

为什么快手小店近期有很多店铺体验分分数突然下降呢？原因并不是唯一的，但主要跟以下三个方面的因素相关：

一、新版分数更新影响

不少商家应该都关注到了，快手小店的体验分规则已经于3月13日开始正式启用新版分数体系了。

这次调整除了将统计周期由原有的90天调整为30天之外，还涉及到一些考核权重指标的调整，包括：

1、店铺竞争力指标考核权重由原来的30%调整为15%；

2、商品品质退款率和商品负向反馈率考核权重由原来的15%分别调整为20%；

3、综合揽收及时率考核权重由原来的5%调整为10%。

综上，正是因为新版体验分实施了，所以一些商家的店铺分数由此产生波动，也是情理之中了。

二、店铺日常运营指标

除了新版分数改动的影响外，能造成店铺体验分下降的自然就是跟体验分分数考核的各项指标的波动了。

改版后的体验分加大了对于“商品、物流和服务”的考核权重，所以商家要如果在这三项中没有维护到位的话，肯定分数会有所下降。

比如近期物流揽收、发货如果不理想，物流分数肯定会降低；客服版块如果没有做到位，IM不满意率可能会有所升高等等.....这些因素积少成多，都会让店铺分数下降。

具体内容，商家可以平时多关注店铺后台体验分数据，当看到有提示需要改进时，就进入相应的“指标页”了解当前拉低指标的核心问题。

三、短期内出现大量品退和差评。做过电商的商家应该都知道，品退、中差评这个事情很麻烦！

尤其是店铺订单不多的时候，一条品退和几个差评肯定会在短期内造成商品体验分的急速下降，进而直接影响流量。

以上三点基本就是近期快手小店店铺体验分突然下降的原因了，大家可以对照参考一下，看自己店铺属于哪种情况。

当然，最重要的是：当我们店铺体验分下降后，我们应该如何快速拉升呢？

咱们接着看~

NO2如何有效提升快手小店体验分？

了解完体验分下降的原因，接下来咱们聊点所有快手小店商家关心的重点：如何才能快速有效得把店铺体验分拉升上去？

这个问题其实很简单，因为提升思路无非就是以下两种：

第一种提升思路：从基础的店铺运营角度来入手。改版后的体验分加大了对于“商品、物流和服务”的考核权重，

所以商家要想快速有效提升快手小店的体验分，要重点围绕“商品、物流、售后服务”这几个版块日常维稳、提升。

商家可以平时多关注店铺后台体验分数据，当看到有提示需要改进时，就进入相应的“指标页”了解当前拉低指标的核心问题，查看导致该问题的重点商品和商家，并做出相应改善。

需要提醒大家的是，对店铺分数一定要有必要的预警意识，不要等分数过低了影响权限或者流量时才开始着急。

这个时候店铺体验分可能已经非常低了，想要快速提升到所需分数往往需要花费比较大的精力。

事实上，当我们的店铺分数出现以下任意一项情况时，就已经意味着我们需要及时调整、抓紧提分了！

一：权限受分数影响被限制；

二：在后台看出，分数及多项指标落后；

三：分数短期内大幅度下降。

第二种提升思路：直接干预单操作。

如果当我们店铺权限或者流量已经受到了影响，需要短期内尽快把分数拉升上去的话，

这个时候我们就需要借助适当的外力资源协助操作了，对于老电商商家来说，这已经是做店必修课了。

在这方面，我们团队就有专门服务快手商家的资源团队，在快手小店体验分提升方面，我们近期做得比较多的是以下两种方式：

一种是通过干预单操作，不仅商品和物流都可以同时提升，效果非常稳健、理想，随着出单量的增加，店铺竞争力分数还会相应提升。

同时增加商家链接的销量，加大链接权重。

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