淘宝将要上线一项针对卖家好用的新功能万求指数模块，快一起来了解具体内容吧。

关键词：清仓/淘宝店铺

适用行业：不限 

适用卖家规模：星级、钻级

各个平台竞争日益激烈，如何精准把握消费者需求，提升店铺综合体验，成为了每一位商家必须面对的问题。

平台最近新增一项重要指标——万求指数（万笔订单消费者求助平台量），旨在通过量化消费者反馈，帮助商家更直观地了解店铺在商品、发货、物流、服务等方面的表现，从而有的放矢地改进，增强店铺竞争力。

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万求指数是指什么：

万笔订单消费者求助平台量（简称万求），是消费者通过电话或在线官方客服入口产生咨询、纠纷发起和投诉发起等方式，向平台反馈商品、发货、物流、服务等体验问题，查看万求有助于店铺更及时了解消费者的体验诉求，从而针对性地改善店铺体验问题，增强店铺竞争力。

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万求得分如何计算：

a、万求=近30天内消费者求助平台量/近30天内店铺支付成功订单量x10000

b、统计周期：T-30~T-1，T为数据更新日期

c、近30天消费者求助平台问题量：统计周期内消费者通过在线咨询、热线咨询、纠纷发起和投诉发起的问题量

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如何查看万求指数：

【千牛工作台】-【店铺】-【综合体验分】-【万求指数】进行查看

1、这是我们店铺万求指数数值，分数越低，体验越好。降低“万求”指标，可以有效提升店铺的综合体验分及商品体验指数(PXI），获得更多平台流量支持和平台服务保障的机会， 进一步增强店铺的同行竞争力。

2、目前店铺top4的求助问题，店铺可以针对top问题重点分析。

3、剖析问题以后，对比店铺前后趋势的起伏以及对比同行趋势变化情况。

4、通过top求助问题和TOP30商品维度万求情况，统计了消费者求助店铺问题的概况。

注意：该功能目前在灰测阶段，部分店铺如未显示“万求指数”模块，建议先关注哦~

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