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参加大服饰全球包邮计划的优势,常见问题FAQ解答

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大服饰全球包邮计划常见问题
签约和退出
大服饰全球包邮计划是什么?

答:大服饰全球包邮计划是针对服饰商家全新推出的跨境出海服务,为商家和用户提供更低的跨境门槛、更高的境外生意增长。业务模式并未发生变化,无需重复开店运营,您可以简单理解为,签约后店铺内商品可直接售往境外全球,无需进行其他操作。本项目当前暂不收取保证金,但会收取境外订单技术服务费(为便于商家理解,下述均以“佣金”表述),具体可点击服务费规则(https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537371&force_no_smb=true)
如何加入大服饰全球包邮计划?

答:报名链接:https://myseller.taobao.com/home.htm/oversea_growth?source=yxtab,点击一键出海-完成协议签约,即可一键加入。
签约后什么时候开始享受服务和收佣?
答:如签约时间在2024年7月30日之前,8月1日起服务正式生效;如签约时间在7月30日及之后,服务预计3天内生效;服务生效后,如产生境外订单,符合收佣要求则会对该笔订单进行收佣。
为什么我没有看到大服饰全球包邮计划?

答:该计划目前面向主营二级类目为以下类目的服饰商家开启,且商家符合店铺要求才能报名此活动,点击查看参与类目+店铺要求:https://qn.taobao.com/headline/news/10712156?spm=a211vu.12026430.0.0.1fff3929mlCgBb

参加大服饰全球包邮计划的优势

答:①平台提供十亿级运费补贴,0门槛入驻;②境外收佣订单符合条件的提供0运费险、0境外退货、0境外运费、0境外推广等多重服务保障(具体规则详见服务权益页面):跨境物流优惠权益:https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537222&force_no_smb=true,本地退权益:https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537214&force_no_smb=true

哪些商品售往境外,在哪里售卖?
答:店铺内商品可在境外各个app进行销售(包括淘宝app、及通过分销进入Lazada、速卖通app等)

境外售卖数据是否累计到店铺?

答:淘宝app境外站点的销量、成交额、店铺粉丝、好评数均累计到店铺;非淘宝app的销售数据中(如分销到Lazada等第三方跨境平台)仅成交额数据累计到店铺

之前签约了其他出海项目如官方跨境无忧出海服务,是否有冲突

答:如已签约跨境无忧托管等服务,可以升级成大服饰全球包邮计划,升级后原有项目暂停生效。
为什么我的子账号不能签约?
答:目前签约仅主账号及有活动报名权限的子账号才可签约(淘宝子账号为“营销活动报名”权限,天猫子账号为“提交报名权限”),可切换有权限的账号之后再次尝试签约。
原跨境无忧托管服务什么时候停止,数据去哪里看?
答:7月30日之前签约的商家,将在8月1日暂停;7月30日及之后签约的商家,将在签约后3天内暂停,大服饰全球包邮计划生效期间原跨境无忧托管服务暂停服务
大服饰全球包邮计划怎么退出
答:进入【千牛后台-营销-海外增长】页面,点击退出即可申请退出大服饰全球包邮计划。
退出后何时停止服务和收佣
答:商家申请退出大服饰全球包邮计划后,因需要对商家及商品信息进行处理,服务和收佣会在48h内正式停止。


收佣

收佣规则:
对哪些订单收佣:①+②为收佣订单,统称为“收佣订单“
①已签约大服饰全球包邮计划的商家,店铺内收佣商品中由境外IP所支付的订单(剔除收货地址为境内非集运仓订单)

*收佣商品:符合参与类目且符合境外包邮规则的商品
*境内非集运仓订单=境外ip下单订单-官方集运仓订单-第三方集运仓订单

*境外ip指非中国大陆的ip地址(包含港澳台)
②已签约大服饰全球包邮计划的商家,收佣商品分销到第三方跨境平台的订单(包括但不限于Lazada、速卖通等)
收佣场景举例:以女装商家A为例,店铺商品数为1000,其中收佣商品数800,收佣商品的订单有6种类型,其中平台收佣订单为:④+⑤+⑥3类

2. 怎么收佣:

收费规则:https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537371&force_no_smb=true
佣金比例:收佣订单笔笔收佣20%,其中含跨境服务增值费15%、跨境服务基础费5%(适用淘宝商家,其中对天猫商家豁免,因已收取天猫商家服务费) 怎么收佣:收佣订单笔笔收佣20%,当境外支付GMV>5%时,跨境服务增值费可享优惠,先收后返:


3. 怎么返佣:如店铺A,6月境外支付GMV>5%的部分,跨境增值服务费先收取再返还,按照T-T+2月订单确认收货的订单进行返佣

4. 平台什么时候收取佣金:

平台会先判断订单是否会收佣,并先为收佣订单提供对应服务保障,提供服务保障的订单平台均会收取佣金 用户收到商品,点击确认收货/系统自动收货的时刻,平台对该笔订单进行结算的同时收取对应佣金

5. 什么时候返佣
答:境外支付GMV>5%的部分,跨境增值服务费先收取再返还,按照T-T+2月订单确认收货的订单进行返佣,如6月的返佣金额按照6-8月确认收货的订单进行返还

6. 怎么查看收佣数据和明细:

答:2024年8月1日之后【千牛后台-营销-海外增长-订单数据】可查看所有境外订单数据,账房查看收佣明细


7. 发生售后订单收佣吗?

情况一 订单未发货前取消:用户取消,立即退款,该订单不收佣

情况二 商家已发货—集运仓未签收前,用户取消订单:商家拦截物流,召回商品;该订单不收佣

情况三 集运仓已签收—已发往境外,用户在以上情形下取消订单/发生售后:因平台已提供跨境等相关服务,该笔订单抽佣,售中全额本地退除外,本地退场景详见https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?spm=a2141.29378731.3587078300.3.103e2cb8EBUwCt&wh_pid=channelPage-537214

8. 天猫/聚划算/百亿补贴/淘客已收佣,那境外订单是否在这基础上叠加收佣?

聚划算/百亿补贴/淘客佣金正常收取,与境外订单叠加;其中天猫基础佣金不重复叠加 举例:天猫商品A:天猫服务费5%(天猫基础佣金),参与了淘客(自行设置佣金5%),签约大服饰全球包邮计划项目(跨境服务增值费15%),境外收佣订单天猫A商品的实际佣金支出为:天猫服务费5%+淘客佣金5%+大服饰全球包邮跨境服务增值费15%=25%
举例:淘宝商品A,参与了淘客(自行设置佣金5%),签约大服饰全球包邮计划项目(跨境增值服务费15%),跨境服务基础费5%,境外收佣订单淘宝A商品的实际佣金支出为:淘客佣金5%+大服饰全球包邮跨境服务增值费15%+跨境服务基础费5%=25%

服务

流量服务:
境外售往哪些国家,覆盖哪些app?
答:目前已开放全球200+国家和地区,店铺内商品可在境外各个app进行销售(包括淘宝app、及通过分销进入Lazada、速卖通app等),全球消费者均可购买到精选商品
境外生意是否还需要自行投流?

答:商家签约的大服饰全球包邮计划已经包含淘宝境外站点推广,平台对签约商家及商品会优先展示,包括专属的独立境外入口、全球媒体达人投放等。如果您希望可以额外增加境外的投放曝光,也可以在阿里妈妈里选择中国港澳台及其他境外地区进行推广。
流量权益:
答:①专属频道:独立境外频道入口,精准流量直达;②专属流量:境外搜索加权,商品优先展示;③专属种草:全球媒体达人投放,打造超级爆款。(注:流量权益仅收佣商品可享)

销量累计:

答:淘宝app境外站点的销量、成交额、店铺粉丝、好评数均累计到店铺;非淘宝app的销售数据中(如分销到Lazada等第三方跨境平台)仅成交额数据累计到店铺

包邮服务:
包邮商品范围怎么查看

答:2024年8月1日后,可包邮商品可在【千牛后台-营销-境外增长】下查看,其中商品如有“境外满包邮"tag,则在指定站点下,用户满足包邮门槛即可享受包邮服务。
为什么有些商品不包邮?
答:平台根据商品所在二级类目的平均重量、体积等综合评估,满足要求的类目则提供跨境段满包邮服务,如商品二级类目的平均重量或体积过大,则无法提供。
哪些站点提供包邮服务

答:8月1日,以下6站支持对可包邮商品提供跨境段的包邮服务,以前台展示为准,境外其他站点陆续开放中,敬请期待


d. 未满足包邮门槛的订单运费怎么出,如何发往境外?
答:跨境段物流由消费者自行承担,消费者下单可选择菜鸟跨境物流或第三方集运仓进行转运,自行承担跨境运费

本地退服务

本地退服务是什么?

答:对于抽佣订单,在部分地区会投保本地退服务,当该类订单被发起退货退款申请时,可以支持消费者将商品退货至该国家或地区指定地址即可,无需退回中国大陆。当指定地址签收无误后,即用户成功完成本地退货,且退回商品经过核查确认无问题,将由服务方合作的保险公司直接按照对应货款80%向您支付理赔款项,而无需向您退还商品(以下简称“理赔”)。
哪些订单平台提供本地退服务:
答:平台收佣订单,8月1日起在港澳台新马韩6站均提供本地退服务,其他站点本地退服务能力陆续开放中,敬请期待。注意:因商家发货问题导致的售后除外(如商品发错货、商品少件/漏发、假货等),具体以本地退规则为准:https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537214&force_no_smb=true

怎么查看哪些订单平台提供本地退服务:
答:2024年8月1日起在【千牛后台-营销-海外增长-订单管理】可查看,订单显示“0境外退货”即为本投保本地退订单

未享受本地退服务的订单售后怎么处理

答:用户可申请“退货退款”,用户需将商品寄回发货地址,商家收到商品后进行退款;退货运费责任方归属,具体见退换货运费争议处理的实施细则:https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=6342&cId=89#/rule/detail?ruleId=6342&cId=89

e. 本地退理赔条件:
答:该订单需要在本地退开通站点,且该订单满足本地退理赔要求,具体可见:https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537214&force_no_smb=true



运费险:哪些订单免除运费险投保,怎么查看这笔订单有没有收钱?

答:签约大服饰全球包邮计划的境外收佣订单即免除运费险投保(该笔订单不会为您投保运费险),2024年8月1日起在【千牛后台-营销-海外增长-订单管理】可查看,订单显示“0运费险”即为免除运费险订单





物流及售后
境外订单怎么履约?运费谁出?

答:所有境外订单均商家只需要发货到境内中转仓,由菜鸟或第三方跨境集运公司进行境外履约;收佣商品满足跨境包邮条件的订单,跨境段运费由平台负责;非收佣商品或者收佣商品不满足跨境满包邮订单,跨境段运费由买家自行承担

售后谁承担
情况一 订单未发货前用户取消订单:用户取消订单后,立即退款
情况二 商家已发货-集运仓未签收前用户取消订单:商家拦截物流,召回包裹,然后退款给用户

情况三 集运仓已签收-已发往境外:①收货地址在港澳台新马韩6站的订单平台均投保本地退服务,故售后由本地退进行处理,注意:因商家发货问题导致的售后问题除外(如商品发错货、商品少件/漏发、假货),附上规则②收货地址在本地退服务暂未开通的站点,如发生售后申请,用户需将商品寄回发货地址,商家收到商品后进行退款,退货运费责任方归属,具体见退换货运费争议处理的实施细则:https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=6342&cId=89#/rule/detail?ruleId=6342&cId=89

发生仅退款怎么处理:
情形一:集运仓未签收,商家需要点击快递拦截召回包裹,商家收到拦截包裹之后,可以同意仅退款
情形二:因商家少发/漏发等商家或商品问题,商家视情况处理”仅退款“
情形三:用户收货后,因主观问题对商品不满意,申请仅退款,需商家及用户协商处理


境外是否有换货需求:

答:境外收货地址的订单对消费者没有换货的选项,故消费者不可以申请换货。




数据

怎么查看境外生意数据

答:2024年8月1日后可以在【千牛后台-营销-海外增长】查看数据
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