淘宝直播间会员互动弹窗怎么设置?直播间互动引导老客户复购提高转化，淘宝天猫商家运营一定要来学，非常有效又低成本的互动方式，设置优惠弹窗提高下单率。

一、直播间会员互动弹窗上线价值

     在原来的直播间右上角静态会员权益领取/入会入口基础上，通过直播间互动产品升级强化会员体感，通过弹窗的强限时互动心智，实现会员权益分发效率的提升；商家可以在在直播场景下深度运营会员，对老会员持续唤活和引导复购，对观看直播的非会员用户进行精准的招募和转化。

一、直播间会员互动弹窗C端呈现（选择工具“会员弹窗”）：

1.发会员专享券：

用户在观看直播过程中 跟随主播口播引导和弹窗节奏安排，在直播观看过程中可看到会员互动权益弹窗。区分会员和非会员进行权益展示和领取。

店铺会员：弹窗展示可领取的会员专享店铺券，点击“立即领取“后完成会员专享店铺券领取，点击“查看可用商品”，会员弹窗消失，唤起直播间货架。

非会员：弹窗展示可领取的新会员礼包中的券面值，点击后入会，入会完成后领取整个新会员礼包，点击“查看可用商品”，会员弹窗消失，唤起直播间货架。

务必注意：弹窗只持续5秒，而商家在大促期间一天下来的直播平均时长在8小时左右，时间跨度大，为将弹窗的高效权益分发效果利用好，官方建议会员运营商家每场直播至少触发弹窗15次以上，每次之间间隔间隔20-30分钟（结合主播的口播让用户提前有心理准备，引导新会员引导入会率提升20%）

2.发会员日活动：该弹窗仅会员可看可领取。

3.店铺首页直播模块透出会员权益-引导进店用户进入直播间

二、直播间会员互动弹窗商家端操作

1.进入淘宝直播后台：https://liveplatform.taobao.com/

互动中心点击店铺会员权益icon进入“店铺会员专享礼券弹窗”，进行对应权益配置。

会员运营等级优质以上，查看商家会员等级点击进入直播间操作后台：https://liveplatform.taobao.com/，选择「店铺会员权益」

1. 2.权益列表选择「会员日」，点击确定发送，即可弹屏。

   
   

2.在直播开播前，完成给到观直播的两类用户的不同会员权益的配置。店铺会员—会员专享店铺券；非会员—新会员礼包。

（1）选择店铺会员专享礼券（给到观看直播的店铺会员 ）：通过下拉列表可以点击选择1张当前在生效的公开渠道，全部会员可领取的会员专享店铺券权益，用在直播间发放。

（2）选择是否需要非会员入会权益（必选-观看直播的用户80%以上为非会员，不配置将错过高效会员拉新机会）

务必在直播前核实当前新会员礼包库存充足，否则直播期间将无法进行会员拉新。

三、运营攻略

1.工具使用-卡片+弹窗搭配，各取所长！！

2.阶段攻略-直播蓄水期：结合自运营通道为会员直播造势

工具：专属客服/短信+店铺首页，召回用户观看

运营策略：蓄水期，通过专属客服/短信发送直播间链接+直播间活动预告+会员权益提醒（日常的会员专享权益或每周三会员日大额券领取预告等），引导用户进入直播间；

tips:客户运营平台和专属客服后台都打通了“直播兴趣会员”人群，供商家针对直播铁粉的会员用户进行直播叙事，权益派发等。

3.阶段攻略-直播期间强化主播与用户互动体验，弹窗巧妙配合

工具：直播间弹窗，直播间右上角会员卡片

运营策略：

（1）提前和主播充分沟通直播间会员产品能力和逻辑，密切结合主播的口播和销售节奏，设定每半小时或1小时的定时派发会员专享权益的时间节点，激励用户延长观看时间，并在过程中实现互动。

（2）结合每周三会员日节点进行会员强互动专化

     通过每周三会员日联动直播间可达到1+1>2的效果：会员日大额券抽取可为直播间引流，在直播间高效分发；另一方面通过派发会员日权益的前半段引导，可快速在直播间进行新会员招募。

由于直播间会员日大额券仅限会员领取，具体节奏策略为：

前半段持续通过主播口播+会员通用权益弹窗引导非会员入会；

后半段通过会员日大额券弹窗进行会员日权益派发。

4.阶段攻略-直播结束后：持续沉淀用户持续运营。

工具：短信，专属客服等。

运营策略：

（1）直播结束后针对直播间新招募会员，持续通过“30天内新入会”，“会员权益未核销”等会员人群，结合短信，专属客服消息等给到用户额外权益或提醒权益使用，激励用户实现首购和复购转化；

（2）直播结束后对在直播间领取了会员权益的会员用户，持续通过短信，专属客服等对"会员权益未核销"的用户进行权益使用提醒，促进成交转化和后续活跃。

四、答疑

核心注点：

1.该功能仅支持店铺自播，达人直播间暂不支持。

2.该功能仅支持普通直播间，超高清直播间无法使用弹窗功能；

3.该功能目前仅在淘宝客户端展示，淘宝直播app和天猫客户端暂时无法展示；

4.弹窗功能仅支持能发会员店铺券商家（公开，所有会员可领取）无法发券商家请继续沿用右上角会员卡片；

问1：只能发会员礼商品，无法发券的商家可以用吗？

答：会员互动弹窗目前只能提供给到发会员专享店铺券的商家，只能发会员礼的商家前台弹窗会失效，目前暂无法使用；

问2：会员互动弹窗支持发哪些类型的权益？

答：目前只支持发公开渠道，全部会员可用的会员专享店铺券；其他权益如隐藏券，商品券等目前暂无法支持；

问3:  淘宝直播app支持弹窗吗？

答：该功能目前仅在淘宝客户端展示，淘宝直播app和天猫客户端暂时无法展示，过程中使用淘宝直播/天猫app看直播的用户可能存在疑问，请主播注意和用户沟通说明；

问4:  弹窗是用户进来后就自动弹吗？

答：该弹窗为直播间互动弹窗，需要主播手动在淘宝直播后台触发，请品牌会员运营同学和直播间主播充分沟通说明，确保在直播过程中准确使用会员券弹窗进行会员招募和会员券派发；

直播间右上角会员 icon：

● 右上角组件为了保证活动期间会员组件一直在线，请把会员组件的优先级排序到第1位，才能保证会员组件透出，操作后台点击进入，操作指南如下：

权限要求说明： 商家会员运营等级1级  

请主播务必口播：点击屏幕右上角，加入会员，并领取会员权益后沟通

  · 请务必配置新会员礼包、会员专享券、会员专享礼（关注库存）

  · 请会员权益专享券配置差异化优惠券面额（和店铺普通优惠券面额差异）

答疑

1、如果店铺请了直播达人来帮我直播，可以在直播间招募会员吗？

A：如果达人使用的是店铺的直播间，就会有招募会员和会员权益按钮；

如果达人使用自己的达人账号直播，暂时不支持在达人直播间招募店铺会员。

2. 我申请了直播间招募会员并且开通成功，我需要在哪里配置吗？

A：只要权限开通成功，不需要商家在后台配置，每一场直播间里都会有会员招募按钮和会员权益领取按钮。

3.会员中心的“直升铁粉”按钮怎么配置？什么时候会出现？

A：开通了直播间招募会员权限的商家，在直播过程中，都会在“会员中心”-“会员特权”区域，展示“直升铁粉”按钮。直播结束后，按钮就会自动消失。

4.直播间会员券有时不展示？

A：一天内同一用户进同一个商家直播间超过4次则当天不再展示。

直播间会员运营注意事项：

1.请大家关注会员优惠券和礼的库存，及时补充库存，否则可能出现直播间点击领取优惠券没有库存的情况。

2.直播间的会员券要求2星级以上，不满足星级要求也会导致会员组件无法透出，请注意！查看星级要求

2.如果没有配置新人入会礼包，直播间招募入会权限即时开通，直播间也没有入会按钮哦！

3.直播间展示的会员专享礼/券，都在CEM客户运营平台进行配置

4.目前直播间不展示会员的礼包。仅展示新会员礼包（礼/券），会员专享券/礼。

5.直播间仅展示所有等级会员可领取的权益。

6.新会员礼包在线时（既有礼又有券的情况），优先透出会员专享券。

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