淘宝卖家注意，比店铺引流更重要的操作来了。

绝大多数时候，大部分电商人的工作重心都是以流量为导向的，这看起来没什么问题，我们就是应该以流量为主。根据公式：销售额=流量*转化率*客单价（而流量又来源于展现和点击率），所以在实际工作中，首要的是把流量引进来（或者是获得足够的展现机会）。不管你是自然搜索，还是付费推广，大家的目的都是把流量先搞进来。

但是也许现在，出现了一个比引流更重要的工作，那就是运营导向，给大家说几个理由吧，你可以看看：

（1）不管是免费的还是付费的，流量的获取成本都会越来越高，所以工作重心必然会向，提高转化率和提高客单价这两个维度上转移（因为你要保证单个订单的流量获取成本是低于订单利润的）。

（2）在平台的整体流量遭遇到瓶颈的情况下，运营水平高从而能够更充分的挖掘流量价值（转化高、客单价高、回购高）的店铺会得到更多的青睐。在这种情况下，搜索引擎会直接给你流量的倾斜。换句话说，获取流量不再是手段，而是你运营的结果，只要你运营好店铺，流量会主动过来找你（当然，肯定也是有成本的付出的）。

经过多年的教育，消费者网上购物已经成为习惯，平台的主要责任不再是教育消费者来平台上消费，而变成了让消费者的网络购物有更好的购物体验。而这是需要借助于优秀的运营能力的，在这种变化趋势下，我们的工作重心应该重点转移到以下几个指标上。

一、综合转化率的提升

至于详情页的影响，产品本身是否符合市场需求，客服等，就不多说了，网上有很多讲的。这里关键讲一点：标题、首图、详情页三者的高度相关性。

因为对于消费者来讲，其本质需求（影响转化的最核心要素就是本质需求和产品本身的属性高度相关）更多的都是通过搜索表现出来的，而这种搜索至少在最关键还是通过关键词搜索来体现。

比如，一个消费者搜索“休闲鞋女 内增高”。你基本马上就可以判断出来，“内增高”是影响消费者是否转化的核心要素。那么，当消费者在搜索的时候，如果在你的主图上就明显的体现了“内增高”和“增高效果”这个属性，至少针对这个关键词，要比一般的主图，点击率就更高。至少针对这个词来看，第一张图的效果在点击率上要比后两张图好一些。

然后就是在详情页里面，如果你能把“增高效果”这个核心卖点通过文案+图片细节的形式展现出来。这就是标题、首图、详情页三者高度相关，这时候转化率的提高是自然而然的。因为基础是流量非常精准，而这个也正是搜索引擎喜欢的。

二、全面提高客单价

其实关于“提高客单价”的重要性，你可以从搜索的一个变化趋势上发现端倪，我们搜索关键词，在综合排序下，排在前面的不再像以前一样，几乎所有的宝贝都是高销量宝贝（也就是说，销量权重是非常高的），但现在，几乎绝大多数类目都已经不是了。

其实这不难理解，对于搜索结果页的每一个位置，都是稀缺的，也就是说这个位置给你了，肯定就无法再给别人了。所以，淘宝在展示产品的时候，从平台的需求出发，肯定希望每一个位置都能创造更大的价值，或者说是能带来最大的销售额。销售额主要取决于两个因素：转化率和客单价，如果你的销量小，但是你的客单价高，也会给你很好的位置。

比如同样是卖袜子，如果你的客单价是10块钱，给你10000个展现，你可以销售500单，那么你创造的价值就是5000块。但是如果你的客单价是20块钱呢，10000个展现你只要销售251单，就能够创造比5000块还多的销售额。所以，一个很显然的结论，客单价高的商品排名靠前对销量的需求更低。

三、良好的顾客反馈（带字好评、图评、回购率）

顾客反馈是评价店铺综合质量得分非常关键的因素，并且可以预见的是，良好的顾客反馈在未来影响商品的自然搜索和排名方面，将会起到越来越重要的作用。

但既然是运营导向，你就必须通过运营的方式来解决这个问题，顾客反馈实际上包括逐步深入的三个阶段：第一阶段是好评（带字评价和图评）；第二阶段是回购率；第三阶段是分享，分享带来的转化我们可以单独列一个部分说明，这部分说明带字好评（图评）和回购率阶段。

因此，运营的节点就出来了，如果你想鼓励用户带字好评（图评），并且提高DSR评分的话，你需要做的实际上是从两点着手：①提高消费者实际收到的价值；②降低消费者购买商品的期望价值。给大家一些小方法吧，都是我们在实际操作过程中用过的，效果很好的。

1、巧妙运用赠品策略让消费者惊喜

既然是赠品，那么肯定就是超过消费者原本预期的，是最容易让消费者惊喜的。但是很多人的赠品策略是有问题的，为什么呢？因为大多数人在采取赠品策略的时候，是为了提高转化率，我赠送你东西了，你肯定就更愿意下单转化了，所以，我们经常能够看到的赠品形式是这样的。

对于这种赠品策略，对于促进转化确实有一定的帮助，但是你有没有想过，因为你在详情页里面已经告诉消费者你会送东西了，所以这个送的东西本身就变成了消费者期望值的一部分。消费者收到赠品后，对于提高满意度，带来惊喜是没有任何帮助的。相反，如果你对赠品描述的过于诱惑，而实际达不到的话，反而可能会不满意。

那么，真正的赠品策略，在提高顾客满意度方面，应该怎么做呢？

（1）不提前告知：不要提前告诉消费者你要送东西，这样收到的时候才会有惊喜，才愿意给全五分带字好评；

（2）保证品质：不要因为是送的东西，所以就不在意，品质不好反而会带来不好的效果，所以一定要优秀的品质，你不一定一样就送很多；

（3）多样化：比如零食，你送一种零食，送500g，不如送十种零食，每种送50g。

2、在包装上要下功夫

包装到底有重要？你只需要看看有多少卖家因为包装问题被吐糟，甚至被给差评就知道了。在网购行为中，包装价值是产品整体价值中非常重要的组成部分。一个好的精美的包装给消费者带来的感官上享受，很大程度上甚至可以抵消掉正式商品带来的些许的负面评价（当然，过得去是一个基本的标准）。

3、在需要提升的时候，你可以考虑用顺丰提升

当然，这个方法并不适合所有的类目，如果你的产品太重或者体积太大，物流成本还是太高。为什么要选择顺丰，很多卖家会说，现在其他物流公司江浙沪地区基本都可以做到转天到达，为什么还用顺丰呢？你一定要注意，顺丰所带来的物流体验绝不仅仅是速度，还有服务。