淘宝平台将基于商家服务能力，升级店铺体验分和商品体验分（PXI）在搜索、推荐、广告场景的流量激励策略。

一、体验分越高，可获取的曝光机会越大

店铺体验分和商品体验分升级为搜索、推荐、广告算法的核心因子，体验分越高，曝光机会越大。淘宝平台的所有商家都可通过提升服务体验获得更多的生意增长机会：“好服务”带来“新增长”，体验分正式成为淘内流量“硬通货”。

二、体验分越高，售后场景拥有更多自主处置权

淘宝平台将依据店铺体验分对商家给予不同的售后自主处置权，对服务体验好的商家（店铺体验分≥4.8分）减少或取消主动介入。

以上策略将在8月9日正式生效。

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常见问题：

1.本次体验分升级跟过往有什么不同？

本次升级有两点变化：一是店铺体验分和商品体验分升级为搜索、推荐算法的核心因子，体验分越高，曝光机会越大；二是店铺体验分（基于店铺过去30天的客观体验指标评价）全面替换店铺DSR（基于消费者过去180天的主观评价），并作为营销活动报名、阿里妈妈广告投放、首页商品推荐的准入门槛。

2.店铺体验分和商品体验分的区别是什么？

店铺体验分是针对店铺整体服务的考核，商品体验分是针对单个商品的体验评价。

3.店铺体验分和商品体验分是如何计算的？

店铺体验分是从宝贝质量、物流速度、服务保障三个维度综合评定，评价指标包含品退率、揽收及时率、到货时长、旺旺响应、旺旺满意度、退款处理时长、求助率、判责率等，会基于店铺在同主营类目所有店铺中的排名进行评分，得分区间为3-5分，您可以通过“千牛工作台-店铺-综合体验分”https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/newTask/serverReport查看得分及指标表现。商品体验分是从商品负反馈、发货物流问题、用户求助平台等维度评定，会基于该商品在同类目商品中的体验排名进行评分，排名越靠前，体验分越高，代表消费者体验越好，得分区间为0-100分，您可以通过“千牛工作台-店铺-综合体验分/商品体验分(PXI)”https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/pxi/  查看得分及指标表现。

4.如何提升店铺体验分？

店铺体验分是从宝贝质量、物流速度、服务保障三个维度的近30天数据指标综合评定，您需要在保障商品质量的前提下，提升发货物流速度，提供及时且优质的售后服务保障给消费者，具体可参考店铺体验分提升攻略 https://idaxue.taobao.com/ykt/classDetail.jhtml?classId=100009196  您可以通过“千牛工作台-店铺-综合体验分”查看店铺体验分表现，分析定位问题并针对性提升。

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