淘宝店铺的体验分对店铺起着至关重要的作用。

关键词：店铺体验分/淘宝

适用行业：不限 

适用卖家规模：星级、钻级

一、为什么要提升店铺体验分？

随着平台政策的不断调整，现在越来越重视，店铺本身运营的状态，店铺综合体验分对店铺的商品搜索排序、营销活动报名、广告投放、优质店铺评选等方面都有影响，体验分越高，曝光机会越大。

二、综合体验分分为3个部分：

1、宝贝质量

宝贝的首次品退率，以及商品差评，是影响宝贝质量的重要因素，就是退货率和差评。

现在普遍的退货率都比较高，因为有退货运费险，现在不提倡卖的越高越好，还要稳定退货率。现在有很多商家为了能卖的更多过度的虚化产品做营销，其实短视频直播可以更写实一些，差评可以找到差评根源调整，有问题最好电话沟通，减少差评的概率。

2、物流速度

影响的因素有2个点：一个是48小时揽收时长，一个是到货时长。

设置了48小时内发货的单品需要100%按照约定时间发货，设置了48小时的宝贝库存最好是真实的，没货了下架，然后调整发货时间再上架，大大避免超卖发不了货的情况；发货时间设置了48小时以上的单品要按照承诺的发货时间来发货。

3、服务保障

影响因素：旺旺消息响应时长，退款处理时长，纠纷投诉商责率。

消息响应时长，可以监控下客服的回复习惯，很多店铺的客服，遇到比较难回答的问题，都会选择延迟回复，或者是一些垃圾信息不回，这些都会影响到旺旺响应时长，最好是做到客户的每一个问答，咱们都能统一话术回复掉，再去解决客户问题，退款处理也要形成一个健康良好的处理流程，以及有纠纷投诉的时候，快速找到解决办法，跟客户电话沟通协商。

这些日常的店铺体验分，做起来其实并不难，但是很多商家往往会忽略掉这块。现在平台对于这块也是越来越看重，为了获取流量优势，建议店铺体验分保持在4.8分以上，商品体验分(PXI)保持在90分以上，这个是同行优秀体验的标准，会有一定的额外权益。

但若您的店铺体验分不足4.2分、商品体验分不足70分，会影响营销活动报名、阿里妈妈广告投放、首页商品推荐等。

以上就是今天的内容，关注疯狂的美工官网，每天分享不同的电商圈动态！