淘宝天猫VIP

阿里国内站VIP

阿里国际站VIP

京东平台VIP

疯狂插件VIP

全站通VIP

当前位置: 首页 经验分享/新闻资讯 电商圈那些事

深度解析淘宝新服务"退货宝",真的有利于商家吗?

收藏 邀请
详解淘宝“退货宝”:商家售后成本大降,不影响现有退换货规则
近日,淘宝宣布针对退换货场景推出新保障服务“退货宝”。 淘宝方面表示,“退货宝”将为商家至少降低10%的退货成本,部分商家最高将获得30%的成本直降。
由于有望大幅降低商家日常经营成本,该服务一经推出就引发了诸多讨论。商家普遍对此报以高希望的同时,也有不少商家对此抱有忧虑。部分商家对于淘宝声称的售后成本降幅有所怀疑,而针对“退货宝”是否影响现有退换货规则,部分商家也抱有怀疑态度。
有媒体与多位退货宝内测商家沟通后,厘清了关于退货宝的几点真相:

真相一、商家实测:退货宝降本幅度达20%
退货宝作为淘宝新推出的服务,主要为商家和消费者降低退换货成本,虽然淘宝自己声称成本降幅10%起,但实际测试中,商家普遍反馈降幅大部分在20%以上,甚至有部分商家超过了30%,可以看出淘宝的表述应该有所保留。
据媒体报道,某文具类目商家便是退货宝的受益者之一。自从开通了退货宝,虽然一开始给店铺的客服咨询增加了一些额外的工作量,但消费者很快就能理解并接受这一服务。
更重要的是,在成本上,该商家的退保运费保障成本降低了约20%。对于年订单量高达800万单的店铺来说,一年下来能节省下20多万的费用,这无疑是一笔不小的数目。
在当前经济环境下,该商家对退货宝这样的降本政策表示了高度的认可和期待,“现在大环境压力这么大,希望平台能多出一些这样的降本政策。”
还有电器类目商家称,在开通了退货宝之后其退换货成本也实现了显著的下降。从原先的每单3块6降到了2块9,一年下来至少能节省30多万的费用。
除此之外,商家们还提到退货宝在千牛平台上的操作非常便捷。他们平时最常用的后台就是千牛,现在查看退货的成本也在千牛上,这样一来,操作更加方便快捷,大大提高了工作效率。

真相二、退货宝不影响退换货规则
在退货宝服务的推广过程中,部分商家对服务内容存在误读,特别是关于90天内退换货保障退货运费的理解。
多位行业专家给到的答复是,“退货宝”保障时效与“7天退换货”的时效没有任何关系,消费者能否退换货只与退换货时效有关——消费者无法成功申请7天退换货,就算在“退货宝”保障期内也是没有意义的。
也就是说,退换货是否成功是由订单本身的规则决定,与退货宝无关。绝大多数商品支持7天无理由退换货,那么消费者在这期间退换货成功,可享受“退货宝”保障;少数如家电类商品本身售后时长就更长,打个比方,用户购买的电视机使用一个月后出现故障退换货成功,那退货宝也可以提供首重保障。
有商家担心口红、衣服都能使用三个月再退换货,这无疑是毫无依据的臆测。

其他电商平台90天退货运费保障规则
据报道,对比业内其他电商平台,可以发现类似退货运费保障的规则并非退货宝独创,“90天的保障时长”是行业惯例。这意味着退货宝服务不仅符合市场趋势,也体现了淘宝平台对商家和消费者需求的深刻洞察。
可以理解为,退货宝服务在提供退货运费保障的同时,并未改变原有的退换货规则。商家应准确理解服务内容,充分利用退货宝的优势,为消费者提供更加优质的服务,共同推动淘宝平台的稳健发展。
退货宝除了直接为商家带来成本降低,也通过提升消费者体验,影响着商家的转化率。内测商家还享有“退货宝”专属服务标识、活动优先报名权以及流量扶持等附加福利,这些都是影响消费者决策、提升商家转化率的因子。
一个值得外界期待的点是,此次平台方来把控退货宝服务后,令商家头疼的退货薅羊毛问题也有望从机制上得到解决。平台基于历史行为,能够更精准地识别异常行为,有效防范羊毛党等不正当行为。
因此随着平台对退货宝服务的持续优化和把控,对于异常行为的识别将更加精准,有效遏制“黑灰产”的滋生,消费者的利益将进一步得到保障。
以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同的电商圈动态!
1

路过

雷人

握手

鲜花

鸡蛋

刚表态过的朋友 (1 人)

该文章已有0人参与评论

请发表评论

全部评论

阅读排行榜

经典语录

关注官方微信

开放QQ群

美工5群:1061710658

美工3群:199**044(满

极限词群:951970623

平台简介

十年疯狂 初心不变:从2013年至今我们一直在研究和探索电商设计师所面临的难题最佳解决方案,我们致力打造一款更好用,更实用电商设计师辅助工具,疯狂十年只为做好一件事,以开放共享共赢的心态,更好的服务于广大电商设计师。
by:疯狂的美工电商设计师学习交流平台

手机版- 疯狂的美工 |网站地图

赣公网安备 36070202000375号

ICP证(电信增值许可证):赣B2-20220105 本站支持IPv6访问

Powered by Fkdmg.Com © 2013-2024    赣ICP备18006944号-1