淘宝卖家如何按订单状态分流，区分售前售后？

关键词：售前售后/淘宝

适用行业：不限 

适用卖家规模：星级、钻级

01、配置方式

A、进入分流配置后台，创建售前/售后2个分组

B、点击接待范围-增加指定接待范围-指定订单范围

C、可以看到6种订单状态，可以根据自己店铺对售前、售后的需求分类，选择相应的订单状态

02、 订单状态

① 无活跃订单：在本店无交易记录、订单状态为交易关闭&交易成功但是时间是售后周期之外（售后周期是3天，支持商家自定义），3天以前的我们认为订单是不活跃的，再来咨询就是复购。

② 已拍下未付款：订单状态为等待买家付款，以及货到付款订单的已拍下。

③ 已付款未发货：订单状态为等待买家发货。

④ 已发货：订单状态为等待买家确认收货，以及卖家部分发货。

⑤ 交易成功：订单状态为交易成功但时间是在售后期之内的，那么我们认为买家再来咨询很有可能是来咨询售后的。

⑥ 售后流程中：包括待卖家同意、待买家退货、待买家确认收货、卖家拒绝退款

03、售后周期自定义

大多数情况下，售后周期能准确的区分复购情况下的售前和售后，但一些大件商品的售后周期可能会超过3天，因此目前售后周期支持商家自定义，自定义范围为1-90天。

04、多订单情况

如果买家在店铺内有多个订单，淘宝规则是，能定位到具体的订单则以该条订单为主，定位不到的话则以最近一条订单为主。

05、多个分组对应相同订单状态

如果2个分组同时制定了同一订单状态，那么如果一个无订单的消费者进行咨询，我们将在分组1和分组2中选择一个客服进行匹配。

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