其实一个店铺，除了会运营之外，客服交流也是一个不可忽视的重要部分。

平常情况下，买家进店之后，除去店铺装修以及宝贝展示之外，影响转化的一大关键因素还在于我们的客服服务。售前咨询很大程度上关系我们的转化服务，接下来就一起学

习一下如何引导客服服务去提升我们的转化。

一、确认问题，针对解决（这一项主要讲解客户对于产品的疑问需求）

一般客户进店，有问题即代表他的一定需求，这时候一定要针对性的挖掘客户的问题点，然后进一步去扩大问题，体现产品的重要性加强需求，这时候也能带动刺激需求的目的。

1、客户一般会提出可以介绍下产品吗？

这时候，回答问题一定要以一个朋友的亲和身份去给他推荐咱们的产品，推荐的理由以及原因，讲解的时候一定要仔细认真，这时候客户的信任度会增加。同时，离不开的一

点就是专业度，回答问题足够亲和一方面，另一方面就是你的专业程度，有理有据的去将产品更好的展示给客户，让他足够依赖你的讲解，从而达到信任下单的目的。

2、品质如何？产品质量如何？

其实这类问题咱们的客服经常会遇到，毕竟没有一个消费者是傻子，大家最关心的肯定就是品质了，好的产品哪怕多花一分钱也是愿意的。当我们解决完第一步客户疑问时，

客户随之而来的问题一定是品质咨询。目前客户的状态是一个很清晰的，这时候一定要直观、正面的回答客户问题，尤其是关于常见的色差问题，建议大家对于顾客这类问题最好是提前告知。

我们在实物拍摄的同时，难免会有色差，这样客户不仅会觉得你很实在，还会有一定的心理准备，不会把实物想象的多么的完美，对于后续售后也会减少。总之，关于品质问

题最好的回答就是直面问题，实事求是，还有就是耐心，说话技巧也要有讲究。

二、物流、售后（这一项主要讲解客户对于产品一些基础需求疑问）

1、有货吗？多久可以发货？

这时候，坚决避免单纯的一个是或者不是，这样客户会对于客户购买欲望大打折扣，这时候建议大家可以准确又确保服务品质的去回答，一般可以这样去回答这类问题：亲，

能拍的就有现货，看中直接下单就可以了哦，目前全场包邮哦！！！

这样子回答，客户就会很明确两点：①能拍的SKU都有货，也不会一直追问你；②包邮，客户明白产品的运转不需要额外掏钱。

2、发什么快递？

关于快递问题很简单，客服是很明确自己店铺的合作物流的，这时候需要告知，我们一般发圆通、中通、邮政等等，有特殊需求可以留言指定快递哦，一般情况下快递3天左右到达。如果不能指定快递也要提前告知，这样客户心里就比较清楚一些，快递以及时效都有大概了解，清晰。

3、售后服务？

客户一般买了产品都会担心售后处理，没有问题皆大欢喜，有问题的时候，就是非常烦人，很多商家出现推脱的问题，这也是很多买家顾虑的地方。目前基本上大部分商家都

给客户会提供七天无理由退换货、运费险等服务，只要是自己店铺可以提供的，都可以提前告知，打消客户顾虑，这样转化更容易。

客服服务其实是我们店铺很关键的一个，各位老板务必要求我们的售前客服在回复时效、态度以及专业度做好培训，这样对于流失就会很有效的避免。

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