其实我也在这两年也面对过这样的问题，去年年初组建的私域和会员团队，目前也没有明显的成绩，面对后半年的不确定，究竟是坚持下去，还是把预算放在买流量上，非常迷茫。最后我想了想还是继续做难而正确的事情，坚持做好用户运营，不要缩减预算，如果条件允许，还应该增加投入，为什么会这样说，以下就是我自己的观点。

一、要做好用户运营，是最省钱和持久的增长方式

流量的红利期已经结束，做付费流量实现增长，意味着高额的广告支出，过去大肆营销，不少商家带来的新客户成交，首单大多数都是亏本的。在过去几年，市场好，也有资本，有钱能烧起来，现在的条件已经不允许了，无论是市场的影响，还是行业的竞争，都不会在短时间结束。所以减少亏损，提升盈利，把控住现金流是各大商家的活命关键。

要做好用户运营，就是针对老客户打感情牌，收买人心，用户的心跟着商家，自然就愿意把钱花给心仪的商家身上。这样商家就不用像获取新客户一样付出高额的成本，而且基于过去的成交信任，更容易唤醒二次复购，对商家来说，成本低，利润高，自然也就有钱赚。做好用户运营，激活和累计老客户，是当下商家最省钱和持久的增长方式。

二、流量红利结束了，人心的红利才开始

现在很多商家，增量不增收，是为何？其实就是光增加了自己的订单量，但并没有带来利润的增加，美其名曰“战略亏损”，拿利润换市场，结果没两年把自己玩死了，这种例子比比皆是。这种大量营销，结果迎来的就是大批薅羊毛的人群，喜欢占便宜的一次性消费者，最终并没有在店内创造有利的地方，成为无盈利性的消费者人群。

所以说，存地失人，人地皆失，存人失地，人地皆存，对商家来说，地就是市场规模，人就是人心。增长不能光靠市场规模，而是靠人心，利润也是靠人心，人心就是用户对商家的忠诚，只有把心交给商家的用户，才能真正的获得贡献利润。

三、用户运营这笔预算，就能解决商家的困境吗？

如果还在纠结要不要投入，不妨想想，省下这笔钱，花在推广上，就能解决目前的销售增长吗？是解决一时，还是解决一世？对很多商家而言，在用户运营上投入相比自己的市场广告，所花的费用不堪一提，即便不投入了，又能带来多少新客，创造多少销售呢？

前面也说了，有很多的商家新客成交都是贴钱的，如果没有后续的用户运营，带来的二次复购，那就真是亏钱了。今天的市场竞争来看，商家砍掉用户运营，不仅不能突破困境，反而是自毁核心竞争力，放弃用户运营，就是放弃了一种提升商家利润的有效方法。

我记得一句话说，没有永远忠诚的客户，这句话的意思就是，客户也会选择，那就要让客户在自己身边留的更久一些。当下，只有那些曾经买过你东西的买家，才有可能继续买你的东西，而不是花更多钱去说服一个新的买家，所以继续做好用户运营，让那你支持你的买家，继续相信你，跟随你，这才是最明智的。当然，当遇到生死存亡之际，有不一样的选择，也不一定。

四、学会敌退我进，才能杀出重围

别人的恐惧，他贪婪，别人贪婪，他恐惧，这句话出自巴菲特，这也是他成功的因素之一。市场很难，销售下滑，这是我最近在想的事情，在细想可能我的对手并不比我过的好，市场好的时候，大家都在加大用户运营的力度，用户对我和竞争对手的差异，感知也许并不大。

此时此刻，假如竞争对手减少了预算，甚至停掉了用户运营，那势必用户是可以感受到体验和服务都在下降，而一旦我也这么做，那跟竞争对手没有区别。倘若我客服了困难，坚持做好用户运营，甚至还能加大力度，为用户提供更好的服务和体验，这个时候用户对我的感知会更加强烈，满意度会增加，自然也会我更加忠诚。

当然，也有人会说，竞争对手也这么想呢？那我们更不能减少投入，否则不是白白给了竞争对手机会，总之，商场如战场，机会一定是留给坚持到最后的人。

文章来源：来源于今日头条“电商前沿君”

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