一、什么是“智能质检”工具？

是平台为商家开发的售后服务自助质检工具，可对客服的服务工作进行实时监督，及时发现并引导改进服务问题，提升店铺整体服务质量。

二、智能质检产品3大主要功能 

实时服务质检：针对服务过程中的语聊进行对服务风险的实时质检及识别，并进行智能处理引导。

规避违规风险：智能质检根据平台官方考核质检节点，即使下发通知，帮助商家减少违规。

智能语聊质检：覆盖商家全店客服全量语聊，可在智能质检管理后台一键洞察。 

三、哪些情况适合开通使用“智能质检”工具？ 

1）客服人员多，服务管理复杂；

2）量化客服人员工作时效、质量等指标；

3）消费者沟通咨询量大，进行服务优先级监控。

除上述情况外，“智能质检”工具可以将客服工作系统化、体系化实时呈现。有助于服务问题的及时发现、处理，提升客户服务质量，降低消费者投诉，减少违规风险。

注意：智能质检产品目前为灰测期间，限时免费，面向商家邀请制开通，在邀请名单内的商家可见产品入口，暂不接受商家主动申请，还未开通该功能的商家建议先关注。

四、如何开通“智能质检”工具

被邀请的天、淘商家可在商家后台/千牛工作台 看到产品入口；

1、产品入口路径

商家后台/千牛工作台-【客服】-【智能质检】

还可通过商家后台/千牛工作台-【客服】-【接待工具】-【智能质检】插件，进入工具开通页面

注意：

1）智能质检产品涉及到商家和消费者语聊数据，商家点击“同意以上条款并开通试用”后才可启用实时语聊追踪；

2）语聊授权可通过商家任一主、子账号进行，一旦授权，店铺整体将启动“智能质检”。

2、质检数据查看及账号授权

开通智能质检并授权语聊数据后，系统将开始对客服的服务数据进行实时质检。

商家可在旺旺插件面板看到【智能质检】的展示效果（商家朋友完成上述语聊数据授权，刷新旺旺面板即可看到【智能质检】）

注意：

1）店铺主账号开通【智能质检】后，默认可看到全店数据；

2）店铺子账号本身仅能看到本账号的质检数据，若子账号想要看到全店所有质检数据，需店铺主账号在后台“子账号管理”中修改该子账号权限，授权【智能质检插件_全店数据】

3、智能质检各指标快速掌握

按上述方法开通、授权账号获得全店智能质检数据后，在旺旺插件面板上可看到“智能质检”工具统计到的全店记录。

1）可筛选“时间”、“风险问题”；

2）可识别定位具体风险语句；

3）可操作处理解决质检风险，对于“未处理”问题催促执行。

五、操作细则及反馈

在使用“智能质检”产品过程中，如遇更多细节问题，请商家朋友点击进入《如何使用智能质检产品》查阅详细资料。

暂无“智能质检”入口的商家朋友，可通过淘宝app扫码下方问卷进行预约，平台将视情况逐步优先开通。

（扫描二维码 预约开通“智能质检”）