关键词：负面评价/淘宝商家

适用行业：不限 

适用卖家规模：星级、钻级



评价对产品的转化率是非常重要的，处理淘宝店铺的中差评确实是一个挑战，但有一些策略和方法可以帮助卖家更好地管理和减少这些负面评价。



1、正常差评：

先通过旺旺沟通，发现差评第一时间先了解一下具体的情况，再给出解决办法；旺旺不在线，一般客户用旺旺联系到基本很少，如果旺旺联系不到，那就要抓紧时间打电话。 打电话一定要先自报家门，然后再询问是哪里哪里不满意呢？询问客户不满意的原因，让客户先了解是谁打给他们电话，什么原因给他们打电话，再给到解决办法。

 

2、恶意中差评：

是指买家、同行竞争者以给予中差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。



恶意差评受理途径：可以登录千牛 - 恶意行为投诉 - 我要投诉，不合理评价在线提交恶意评价信息及证据。





3、寻找第三方团队处理

① 问大家：

如果异常问大家内容需要投诉的话，可以在【评价管理】中新增问大家投诉功能渠道去投诉。







② 支持投诉场景：

广告：问大家提问/回答里发布微信号等引流信息

恶意诋毁：利用问题/回答发布恶意诬蔑、毁谤商品等信息来攻击商家



商品发起举报后有3个工作日的审核期，若审核通过则被举报内容会被屏蔽，目前暂无审核结果通知。

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