当店铺的服务体验指标差的时候，商家该如何提升呢？

关键词：服务体验指标/淘宝商家

适用行业：不限 

适用卖家规模：星级、钻级

在咨询接待和售后服务的过程中，为消费者提供优质的服务可以有效提升消费者的忠诚度和复购意愿。

一、服务体验指标 

服务体验指标的优劣标准有所修改，如果你的店铺服务体验指标表现为“差”，需要尽快改善优化，提升到良好及以上水平，优秀的消费者服务体验店铺复购率提升30%~82%。

二、如何查看店铺数据？

可以通过“千牛-店铺-综合体验分-服务保障”，右上角点击“体验新版”查看具体指标表现。

三、指标差如何诊断提升？

好的商品品质、及时服务响应、优质服务售后是提升消费者服务体验因素，针对咨询接待、售后服务不同环节的常见问题，可以通过相关的链接咨询：

① 旺旺3分钟人工响应率：

https://www.yuque.com/gm9dum/nmnagi/rc911wxcxn5rxo0b

② 旺旺满意度：

https://www.yuque.com/gm9dum/nmnagi/hm10s7dc4tnqittk

③ 退款48小时完结率：

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④平台求助率：

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四、指标表现差，对店铺有什么影响？

咨询接待和售后服务的各项指标与店铺、商品体验分息息相关。

指标保持良好及以上水平，可以有效提升消费者的忠诚度和复购意愿，如果水平比较低，那么会影响店铺经营及消费者下单购买~

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