电商新规，淘宝宠物争议新规变更点一起来解读一下，《淘宝平台宠物类商品争议处理规范》变更后的要点如下：

1. 公示及生效时间

- 2024年12月4日公示通知，2024年12月11日正式生效。

2. 变更要点

- 新增水族类活体宠物死亡/伤残/货不对板等场景下举证及处理标准内容。

- 优化非水族类活体死亡/伤残/疾病等场景下举证及处理标准内容。

- 新增配送、退货场景相关内容。

3. 具体变更内容

- 适用范围

- 适用于天猫及淘宝网宠物/宠物食品及用品下更多二级类目，包括狗狗、马/羊驼/猪等中大型宠物、猫咪、鸟/鸡/鸭等禽类宠物、爬宠/鸣虫类宠物、鼠类宠物、水族类宠物、特色伴侣宠物、兔类宠物。

- 通用原则

- 买家因饲养不当导致宠物死亡或基于主观因素提出退换货需求，平台不支持。死亡宠物由买家自行处置（另有约定除外）。

- 具体争议处理规范

- 配送签收问题

- 活体宠物类商品，买家无正当理由拒绝签收，相关运费及风险由买家承担（另有约定除外）。卖家应明确发货方式等信息，默认送货上门且包邮（有特殊说明除外）。水族活体类宠物，买家应在规定时间内取件，否则视为延迟取件，因延迟取件导致死亡不视为卖家责任。

- 质量问题

- 非水族类活体宠物死亡、伤残问题

- 买家需在签收后24小时内举证。宠物死亡，经判定买家举证有效，交易支持退款买家；伤残情况根据影响外观程度不同，分别支持补偿或退货退款等处理方式，买家逾期举证不采信（另有约定除外）。

- 水族类活体宠物死亡、伤残问题

- 买家需在签收后12小时内提供未拆内包图片或拆包视频等举证。根据买家和卖家举证情况，交易支持退货退款或打款等处理方式，因买家个人原因导致的不支持退换货需求，买家逾期举证不采信（另有约定除外）。

- 非水族类活体疾病问题

- 买家需在签收后7 - 15天内提供初步凭证举证。卖家未提供有效凭证或解释，交易支持退货退款或退款；卖家举证有效，交易支持打款卖家，买家逾期举证不采信（另有约定除外）。

- 不履行包活承诺问题

- 买家需在承诺期限内举证。经判定买家举证有效，交易支持退款买家；卖家承诺包活且商品已补发，质量问题按规范处理，因卖家责任造成宠物死亡且补发超过2次，交易支持退款买家，买家逾期举证不采信（另有约定除外）。

- 货不对板问题

- 水族类活体宠物

- 买家需在签收后3天内举证。尺寸允差±5%，超出范围判定为卖家责任，根据尺寸差异大小支持不同处理方式，包括退货退款或补偿等，其他货不对板问题买家举证有效支持退货退款，交易双方另有约定从其约定。

- 非水族类活体宠物

- 表面不一致问题，买家需在签收起48小时内举证，经判定买家举证有效，交易支持退货退款及相关费用由卖家承担；血统不一致问题，买家需在签收后30天内主张，卖家需在买家联系后90天内提供血统证书等，因卖家未提供或无效判定为卖家责任，交易支持退货退款及相关费用由卖家承担，交易双方另有约定从其约定。

- 退货问题

- 非买家责任导致退货困难，卖家需提供上门退货能力，因卖家无法提供有效退货渠道导致买家无法退货，交易支持退款买家，因买家原因导致无法完成退货，交易支持打款。

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