关键词：规则解读/淘宝商家

适用行业：不限  

适用卖家规模：星级、钻级

最近，淘宝变更了平台服饰类商品争议处理规范，变更要点主要为：

调整服饰类质量问题场景定义和尺寸不符处理标准。

一、变更前【商品质量问题】

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：严重的开线、缩水、破损、褪色等。

1、举证要求

严重开线、缩水、破损商品，买家可提供商品实拍图、商品平铺测量图、交易快照、旺旺聊天记录等信息，证明商品严重开线、缩水、破损情况属实。

严重褪色的商品，买家可提供水洗、熨烫后的褪色实拍图片、交易快照、旺旺聊天记录证明严重褪色情况属实。

2、处理标准

商品存在质量问题的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。

二、变更后【商品质量问题】

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：严重的开线、清洗后严重缩水（缩水超过3厘米）、破损、褪色等，其中商品标或者商品详情页面上有洗涤、保养说明，买家未按说明洗涤造成商品损伤的不属于商品质量问题。

1、举证要求

严重开线、严重缩水、破损商品，买家可提供商品实拍图、商品平铺测量图、交易快照、旺旺聊天记录等信息，证明商品严重开线、严重缩水、破损情况属实。

严重褪色的商品，买家可提供水洗、熨烫后的褪色实拍图片、交易快照、旺旺聊天记录证明严重褪色情况属实。

2、处理标准

商品存在质量问题的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。

买家举证示例：

1、严重开线问题

2、严重缩水问题

3、严重破损问题

4、严重褪色问题