淘宝天猫购物金首冲和续充提醒，如何创建购物金人群标签，有相关疑问的亲们进来学习了解了，一文带你答疑解惑！

一、为什么要做购物金首冲&续充

通俗来说“购物金”类似商家线下的储值卡，商家可以利用一系列的营销手段、储值优惠活动吸引顾客往店铺电子卡提前充值，消费者可以用此预储值的金额在商家店铺进行消费。

对于商家来说，消费者对于购物金的充值可有效帮助商家再大促活动前蓄水，活动中提升消费者购买笔数与频次，故针对有购物金充值意愿的消费者应当通过消息引导开通充值的同时，针对已充值购物金但即将用完的用户引导续充，从而给店铺带来持续的高价值用户

二、专属客服购物金策略

现平台开放消费者购物金相关人群标签，帮助商家快速圈选购物金敏感用户、购物金余额用户，可针对这2部分人通过专属客服消息进行定时触达，结合大促活动周期，有效提升购物金充值用户规模及续充用户规模

2.1 购物金人群标签说明

点击 千牛-用户运营中心-创建人群，

‘人群标签分类’ 搜索 ‘购物金’，即可看到 ‘购物金余额’标签，以及 ‘购物金偏好人群’标签

购物金余额：即消费者侧现有充值的商家购物金余额情况；商家可自由设置余额区间

2.2 创建购物金人群标签

根据【购物金余额】、【购物金偏好人群】 2大标签，可得到2大购物金提醒策略

策略1：购物金余额即将用完用户提醒续充

策略2：购物金偏好用户提醒充值转化

2.3 购物金余额即将用完用户提醒续充

2.3.1 圈选购物金余额即将用完用户

点击 千牛-用户运营中心-创建人群， ，例如：我的店铺购物金充值门槛为1000元，则购物金余额范围为1~300元，强烈建议圈选购物金余额低于30%得用户，引导续充，效果较好

填写人群名称，商家自定义，填写完成后点击 立即保存人群 即完成人群创建，注：人群创建后生效时间为T+2，故务必务必注意提前创建好人群

2.3.2 针对购物金余额即将用完用户推送专属客服消息

通过自定义场景实现余额续充提醒，同时建议结合大促周期，尤其是再预热蓄水期发送该策略，效果更佳！

点击-私域-用户触达-自定义，创建对应的消息任务

2.4 购物金偏好用户引导首冲

2.4.1 圈选购物金偏好用户

点击 千牛-用户运营中心-创建人群， ，选择 【购物金偏好人群】

2.5 如何查看数据

详见：https://www.yuque.com/muxia/siyu/cblcrb

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