产品定位

为了帮助商家定位物流异常问题，同时方便及时跟进和处理，降低消费者咨询和投诉的概率。淘宝物流管理“包裹中心”迭代功能上线，该功能可查看揽收超时与即将超时订单、物流停滞（揽收停滞、运输停滞、派送停滞）与即将停滞的订单，帮忙指导商家实操，提升订单包裹履约及时率。

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页面说明

预警规则配置

平台默认违规 8h 前预警，商家可以根据自己处理异常的能力，去配置各个场景即将超时的预警规则。

1. 使用场景举例：

1. 应对虚假发货：支付—揽收预警，可以考虑设置24h 

2. 应对灯塔揽收及时率：支付—揽收预警，可以考虑设置 30h 

操作路径 ：PC 端包裹中心——预警配置

1. 操作步骤 1：点击 PC 端包裹中心——预警配置

2. 

3. 操作步骤 2：根据支持的需求，设置对应预警时效

1. 支持配置 8h-36h

3. 操作步骤 3：点击确定，设置成功

1. 仅对新生成的订单生效

常见问题咨询（持续更新中）

如若对包裹中心有任何困惑或建议，您可以进群反馈，钉钉群号：94895016627

1. 问：订单已发货，为啥系统还提示揽收订单即将超时

1. 答：平台考核时效为支付—揽收时间，不按发货时间考核

2. 问：消费者原因要求延迟发货，为啥系统还提示揽收订单即将超时

1. 答：消费者如有改期发货诉求，请使用平台协商发货的工具，协商成功后会按新的时间考核

3. 问：由于不可抗力因素或者消费者原因导致无法发货怎么办

1. 答：可以点击包裹中心的报备按钮，进行无法发货的异常报备

4. 问：包裹中心预警异常的运单号不对/单号填写错误，该怎么办

1. 答：在包裹中心中找到对应订单，点击发货按钮，在发货页面进行修改运单号

5. 问：包裹运输过程中疑似丢失如何处理

1. 答：如确定丢失，请及时跟消费者沟通处理方案，如需重新发货，发货后在发货页面进行修改运单号

以上就是今天的内容，关注疯狂的美工官网，每天分享不同的电商圈动态！