1. 基座模型：全面接入通义千问（Qwen）、淘宝星辰（tbstar）、DeepSeek等多个大模型，能力超强

2. 意图识别：基于大模型对多轮对话进行理解，意图理解准确率和多轮对话能力大幅度提升

3. 商品问答：结合知识库、商品属性和详情页等丰富的知识信息以及消费者偏好，大模型对商品进行个性化介绍和卖点展示，并对商品属性进行智能精准回复，大幅度降低配置成本

4. 活动问答：基于平台活动数据接口，对店铺、商品活动进行实时精准解答，有效促进转化

升级亮点二：售前AI导购、售后自助服务，覆盖售前售后

1. 售前AI导购：基于消费者的偏好，提供个性化，智能化的导购体验，大幅度提升转化率和满意度；

2. 自助服务大厅：接入官方工具和三方生态工具，帮助消费者自主解决问题（比如直播中奖名单）

3. 售后解决方案：整合平台售后能力，支持基于订单从下单到签收全链路的细分节点和状态，通过图文、卡片、链接、小程序等多源信息结合的方式解决消费者问题

升级亮点三：操作精简和强大数据分析，效率大幅提升

1. 操作精简：知识库视图精简、知识搜索更高效、问答技能整合、智能推荐优化;按照售前、售后进行相关功能的集中管理，无需繁琐查找

2. 全面优化知识库，实现商品、答案、关键词（支持关键词A+B的形式）等多维度高效精准定位知识，并支持知识展示页面直接便捷更新内容；

3. 数据分析：基于数据洞察结果对知识库进行针对性优化，构建分析->业务优化->数据监控的闭环能力

商家说

“以前大促爆单期要启用百名储备客服人力，现在店小蜜AI能力能有效承接咨询洪峰的压力，全年带动店铺大幅提效，降低全年百万人力成本”——小米官方旗舰店

“我们用店小蜜大模型回答商品属性问题后，给我们店铺带来了10pt以上的转人工率下降，而且大模型‘很懂’消费者，消费者满意度也提升了”——李宁官网网络旗舰店

附文

关于阿里官方店小蜜的更多资讯，可以通过下述方式获取和了解：

阿里官方店小蜜客服联系方式：如何一键联系店小蜜人工客服/蜜宝宝 · 语雀

店小蜜的价格政策：

1. 店铺日均咨询量（UV）<2000的商家，可以免费使用；

2. 店铺日均咨询量（UV）≥2000的商家，享受惠商优惠，服务市场价格为惠商优惠后的价格。

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