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淘宝卖家所售商品的抽检不合格怎么处理?附上申诉流程

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淘宝网卖家在淘宝网所售商品的质量、品牌及版权的抽检

关键词:商品/淘宝

适用行业:不限  

适用卖家规模:星级、钻级

  

适用范围

淘宝卖家在淘宝所售商品的质量、品牌及版权的抽检

样品的获取与流转:

 

① 质量抽检由指定人员以普通消费者身份在卖家店铺中购买后交由检测方。

 

② 品牌及版权抽检时则是在不打开样品包裹的情况下,由淘宝网或其指定的合作伙伴核实商品并处理来源信息后将其寄送给鉴定方。

 

③ 抽检费用由淘宝承担包括但不限于商品购买费用、物流费用、质检费用。若卖家申请发起复检的,复检费用由卖家承担。

 

 

流程图解

1.png

 

① 收到初检处罚5天内在品质中心处理违规:

 

2.png

 

② 当检测样品不合格时:初检处罚(可申诉)

  

申诉流程

 

1、申诉流程(5天):

我要申诉,并按页面要求提供申诉材料,保证及时&完整提交,等待平台审核。

3.png

 

如申诉通过,则初检处罚撤销;如不通过,可考虑进行复检。

 

2、复检流程(3天):

 

如申诉超时、申诉材料审核不通过或主动放弃申诉,即申诉流程失败。商家可以在申诉失败/申诉超时后3天内,进一步选择是否发起【复检】。

 

发起复检,需要卖家支付复检费用。平台会自动启动复检流程,以商品复检结果为最终抽检结论,如复检合格则撤销初检处罚,复检不合格则执行最终处罚。

 

3、未处理:

如超时未发起复检、点击放弃复检,或在复检流程中未确认提示文案、未支付复检费用,则视为放弃复检,商品按初次检测结论执行最终处罚。

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