卖得好好的产品，不知道什么原因突然搜索权重就下滑了，客服咨询率也越来越低，出现这种问题该怎么解决呢？为什么店铺的免费流量又少了？排名下降了？搜索权重降低了？这到底是什么鬼！对于淘宝天猫卖家来讲，这是最让人纠结的事情了！

但是更让人纠结的是：你往往不知道为什么店铺的搜索权重会下滑，背后真正的诱因到底是什么。或者你看到的往往不是真实的，不能对症下药！所以，在这篇分享里面，会给大家介绍八大诱因，并提出相应的解决方案。

1. 出现了比你更有优势的竞争替代品

优胜劣汰，这是很正常的。如果你发现你的店铺没有违规，那么就可以考虑一下是不是强力的竞争对手，尤其是标品，当出现一个价格比你低，别人又在主推（积累了一定的销量）的时候，你的流量就会下滑。这也是市场发展的必然规律，消费者在商品一样的时候，都会选择价格低廉的，淘宝的搜索引擎也会照顾这个市场规律。

解决方案：

当然，这个原因不是来自于你本身，而是来自于外界。所以你首先考虑一下，能够比竞品更有优势，比如价格更便宜，如果都不行了，那么这个单品可以让他自然的走向衰退。当然，这时候你不能无所作为，你要全力去推其他的宝贝了。

2. 你的店铺爆款走向了衰退期

尤其是对于那些很依赖爆款的店铺来讲（店铺内大部分销量和业绩都依赖于一两个大的爆款），这种情况出现的更多。不管你是做什么类目的，从推陈出新的角度考虑（这个推陈出新，不仅仅包括新款式、新产品，还要包括新卖家），任何一个爆款都是有生命周期的，只不过这个生命周期有长有短而已，短的如衣服，可能就一个月，长的如某一些小类目、冷门类目，长达一两年。但是你总归是有一个生命周期的！

如果你发现你店铺在没有任何指标下降，没有任何问题的情况下，爆款的排名逐渐下滑，那么这时候你就要考虑是爆款生命周期的问题了。

解决方案：

一般这种情况是不可逆的，处理方法也很简单：你应该随时准备好下一个爆款，但某一个爆款出现下滑趋势的时候，另外一个产品一定要及时的推出来。

3. 违规、被投诉等引起的店铺或者单品降权

尤其是店铺层级比较低（第一第二层级，或者是新店），店铺基础不太好的情况下，当你发生违规的情况，店铺被降权，这时候不管有没有扣分，你都会发现你原本就不多的免费自然搜索流量开始持续下滑，直到没有。更可怕的是，当你降权结束的时候，如果你的层级比较低，你恢复起来会很慢，甚至再也恢复不了了。

解决方案：

当店铺出现违规降权的时候，意味着店铺综合质量得分下降，这时候你有两点要做：首先是尽量的把失去的流量通过其他渠道补回来，如果没有屏蔽直通车，就通过直通车补，如果直通车被屏蔽就可以通过淘宝直播等内容营销的渠道，把流量补回来；其次，就是尽可能的把店铺综合质量得分往回拉，比如通过送东西等等，提高DSR评分。

4. 支付转化率下降

支付转化率的下降（尤其是搜索支付转化率的下降），意味着什么？肯定是你利用流量的效率在降低啊，而这个是淘宝非常非常在意的一点。虽然转化率会受到很多因素的影响，比如流量的质量（活动流量的转化率低、钻展的转化率低，这都是正常的）、详情页、客服、活动设计等等。但是我们再去除掉一些特殊的影响因素后，还是能够抓住这种问题的关键点的。

比如你上活动的时候，一般情况下，转化率会低一些，但是活动结束后，转化率又会恢复正常；如果你手淘端首页的流量突然暴涨，你的转化率肯定会下降，然后慢慢调整又会升上去……

这里需要注意的就是，如果你在没有什么特殊情况的前提下，综合支付转化率在不断下降，那么你就要思考一些关键问题了：客服是不是不给力了；活动是不是不给力了等等，然后针对实际情况去调整。

解决方案：

这里告诉大家一些能够快速弥补的小技巧：当发现综合支付转化率在没有特殊情况的前提下，开始持续下降，你可以尽快的设计一个给力的营销活动，来提高转化率。

5. 店铺层级的持续下滑

这实际上跟你流量的下滑是一个死循环，因为店铺层级的主要作用就是制约免费流量的获取上限。当你流量下滑的时候，你的层级自然会下降，而你层级的下降，又会进一步导致天花板下降，免费流量下滑。

打开生意参谋，在首页右侧位置就可以看到你的店铺层级。

当你的店铺层级在持续下降的时候（尤其是层级直接掉了），在其他条件没有变化的情况下，你的自然搜索流量肯定会下滑，层级掉的越厉害，流量下滑的就越多。而层级下降又跟流量相关，所以这是一个互相制约的。比如你减少直通车投入、减少淘宝客流量、没有活动流量了等等，都会导致你的店铺层级下降，当店铺层级单日下降的时候，基本没有什么影响，但是不要持续下降，因为持续下降一定会影响搜索流量的。

解决方案：

所以你要随时监控你的店铺层级排名，如果你连续发现这个排名在持续下降的时候（一般是连续四五天），你一定要通过一些手段拉回来（最常用的方法就是加大直通车投入）。

6. 店铺新品表现不好

新品表现不好，也会直接影响你店铺的自然搜索权重。因为新品是淘宝非常注重的一个部分，从前两年开始，淘宝搜索引擎对新品的扶植就在逐渐加大。但是如果你的新品大多数在数据上表现都不好的话，就会给搜索引擎一个很不好的印象：这个店铺运营新品的能力比较差，而这是会影响你整个的店铺权重的。

解决方案：

新品应该制定好上新计划，不要一股脑上新很多，你可以持续稳定的上新，比如每周就上一款，然后你的退款侧重点就会很明确，也更能集中精力。

7. 店铺退款的相关指标表现下滑

退款等各项指标，影响的也是店铺的综合质量得分，我们可以从“生意参谋——经营分析——服务质量——维权概况”这一路径，看到相关的数据，包括退款率、退款时长、自主完结率、介入等等。这些指标，重点看趋势。

解决方案：

主要是两个，一是避免纠纷退款，二是尽量的降低新品退款率。

8. 最近店铺的综合服务质量在持续下降

实际上就是我们常说的DSR评分，这个你可以在“生意参谋——经营分析——服务质量——评价概况”这个路径可以查询最近30天整体DSR评分的发展趋势。

动态评分，顾名思义，他是动态变化的，每天都会有变化，所以，你基本可以确定的是，单天的上升或者下降是不会影响排名的。但是这个综合质量又会从整体上反应你的服务状况，所以跟店铺层级一样，持续的上升或者下降就会影响商品的自然搜索排名。

所以你要随时的监控你的DSR评分，并且如果你发现DSR评分当中某一项指标在持续下降时（一般不要等到7天，因为那时候处理就来不及了），就要进行处理，拉升DSR评分。

解决方案：

消费者为啥会给你全五分带字好评？因为他们实际得到的东西超过了他们原本的预期，所以你需要做的就是让消费者得到的东西，给他们一种“超过了期望值”的印象。比如，在没有提前告知消费者的前提下，送给消费者精致的小礼品（雕爷的阿芙精油就这一方面的翘楚）；比如，需要的时候找一些离自己比较近的订单，发顺丰（顺丰的服务和速度绝对是给你拉分的）；比如，你可以用刮刮卡中奖的方式让消费者惊喜！等等。

文：老炮儿就这样