据美国科技新闻网站AppleInsider报道，相关机构的统计和地图显示，这是一次全球性的服务故障，覆盖了美国、欧洲、拉丁美洲等，其中美国市场成为重灾区。

亚马逊公司尚未对这次服务瘫痪做出解释，据报道，此次故障和Alexa所使用的亚马逊云计算平台有关，亚马逊位于美国弗吉尼亚州北部的一个数据中心和云计算服务，可能出现了停摆。

据报道，周五，美国大量的用户发现，呼唤Alexa之后，听不到任何的回答，这些用户包括了亚马逊Echo智能音箱使用者，以及市面上大量植入了Alexa的第三方硬件产品（比如Sonos的智能音箱）。

据称，用户会听到Alexa的道歉声（系统内置），另外智能音箱上也会有红色指示灯闪烁，表明服务出现了中断。

到美国时间下午，Alexa开始在部分地区恢复服务。据推特网站用户披露的信息，亚马逊的团队已经发现了瘫痪问题，正在加紧进行解决。

亚马逊是全世界最大的云计算服务商，在全球设立了大量数据中心，为外部互联网公司、企业和政府提供服务。包括亚马逊在内，此前云计算服务商多次出现了全球性服务故障，造成了大面积的影响。

如今，许多互联网公司不再单独设立数据中心，而是租用了谷歌、亚马逊、微软等公司的云计算服务，因此云计算一旦瘫痪，用户将会发现大量的互联网服务同时出现中断，包括新一代的Snapchat等移动聊天服务。

在全球语音助手市场，亚马逊Alexa和谷歌助手处于第一阵营，技术水平和智商明显高于微软、苹果、三星电子等公司。亚马逊和谷歌正在利用这一优势，扩大市场占有率，进入更多的第三方硬件。

如今，许多家用电器、智能家居设备、甚至是联网汽车的用户都已经能够用谷歌助手或Alexa来进行语音操控。通过和第三方设备的合作，亚马逊Alexa的功能已经达到数万种。

最近外媒还报道，亚马逊Alexa正在开发同声翻译功能，用户携带一个植入Alexa的设备，就相当于在异国他乡拥有了一个实时翻译。Alexa还能够进行文化风俗层次的“翻译”，让用户做到入乡随俗。同声翻译功能何时推向市场，尚不得而知。

依托强大的Alexa，亚马逊的智能音箱已经成为全球市场第一名，也引发了苹果、小米等科技公司的疯狂模仿。（综合/晨曦）