为保障消费者购物及后端服务的便利性，天猫拟新增《手机天猫“退货包运费险”须知》，将于2019年6月11日正式生效。

据悉，“退货包运费险”的保险期限为自卖家发货之日起至买家确认收货、系统超时确认收货或交易关闭之时止，以时间先后顺序较早发生者为准。

公告显示，买家需在保险期限内发起退货退款或换货的申请。卖家同意买家的退货退款或换货申请后，买家应确认退货物流信息准确并先行支付退货运费。卖家确认收到退货后，系统会自动发起理赔申请。保险公司会在72小时内进行理赔审核处理，审核通过后，赔付金额将支付至买家支付宝账户。若买家选择由第三方垫付退货运费，则保险公司可按照买家与第三方的约定将理赔款赔付给该第三方。

另外，若出现以下情况则无法理赔：

买家不符合平台退货退款或换货相关规则、与卖方未就退货/换货达成一致意见，或未在保险期限内及时发起理赔申请的，保险公司将拒绝理赔；

保险人仅在理赔标准范围内对买家退货运费进行理赔，发货运费（包括换货场景下换货的发货运费）、买家直接拒收产生的退还费用、商品货损及其他与退货运费无关的费用均无法理赔；

理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对于未发生或已由其他第三方补偿的损失不予赔付，同时保险金额可能小于用户实际退货运费金额，对于超出保险金额的费用无法赔付；

仅退款不涉及退货，不产生退货运费，因此无法理赔；

选择自行快递寄回方式，必须填写正确的退货单号，超时没有填写退货单号或者单号填写错误都将导致无法理赔；

就同一物流运单号提出两次及两次以上索赔，保险人对第二次及第二次以上索赔不负任何赔偿责任；

就同一购物订单编号（包含同一订单下的多件商品）提出两次及两次以上索赔，保险人对第二次及第二次以上索赔不负任何赔偿责任；

投保人、被保险人及其代理人若存在故意/恶意行为、骗保行为、异常情形等的，经保险公司合理判断后，保险公司将拒绝理赔。