阿里1688新规调整：发货承诺要求触发以及惩罚，商家看过来，了解清楚平时规则，这样才能更好的服务好自己的客户，更不会流失订单哦。没有及时发货将会影响参加后期的营销活动哦。一、发货承诺要求触发以及惩罚 为什么要有发货承诺要求 1.确保买家权益，有利于平台发展 2.确保商家履行契约精神 3.确保商家良性竞争环境 4.减少恶意商家用规则漏洞获得流量 触发以及惩罚   二、活动时后勤要做的准备 为什么后勤准备如此重要  完善的后勤可以: 1.集中精力销售 2.增加销售效率 3.减少售后压力 4.确保发货无误 准备要做的具体事项 1.估算销量, 决定备货比例 2.仓库准备好活动产品，拿到靠近发货位置，按照预估比例预包装 3.准备好面单，打印机器，包装材料。熟悉使用打印软件如我打，快递打印助手等分单。 4.告知快递让他们做好准备 5.预单客户联系好，抓准活动时间点付款 三、权力下放给客服的重要性 权力下放给客服的好处  老板管理有时间 客服团队有信心 客户服务有效率 客服培训 事项明确————完善培训————定期反馈————修改提升 售前事项： 价格、企业文件、合同规范 售后事项： 以确认事实为第一原则； 以处理问题为第一行动。 四、客服活动售后话术 完善售后话术的重要性 活动偶发缺货，超卖，错发，漏发，在所难免，化被动为主动的重要性。 1.提供解决方案，解决问题 2.让客服有明确的操作方针 3.显示专业性 4.提高客户满意度 话术案例分享 活动发现缺货超卖时的话术： 1.主动联系道歉，并说原因在自己 2.提供额外福利小礼品 3.提供多个选择方案 4.告知不满意及时退款 到货发现产品有问题、瑕疵、错漏发等： 1.确认事情真实性 2.给与客服可以处理的权限，第一时间解决 3.考虑给与额外福利 4.记录并找出问题环节改进 以上就是今天要分享的所有内容了，开店及时发货很重要，这也能反应出商家有没有在用心的经营自己的店铺，关注疯狂的美工官方网站，每天分享不同电商资讯。 |
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