最近淘宝官方最近上线了一个退款挽留工具，卖家可以在商家中心，退款处理模块，进行挽留退款的买家。成为热搜，但是这个工具是内测工具，很多的商家不知道怎么去开通，今天就给大家安利上。

7种退款挽留方式

该功能退款协商主要有以下7种方式。7个协商方式只能用2个，且一个方式只能用一次）：
①、安抚挽留（不超过50个字，若买家首次拒绝，商家可再次修改协商方案）
②、换货挽留（买家同意换货，退款将自动撤销，进入换货流程，无需客服介入）
③、赠品挽留（商品只要进入商品从仓库即可对买家正常透出，可以不发布上架，但买家端显示商品下架状态）
④、补发赠品挽留（若买家接受挽留方案，则与商家进一步沟通赠品/补发商品配送方式，买家接受挽留方案，则退款直接撤销）
⑤、差额退款挽留（商家建议退款金额需大于0且小于商品最大可退金额，若买家接受，则退款金额自动修改）
⑥优惠券挽留（目前仅支持店铺优惠券。操作步骤：进入【店铺营销中心】选择【优惠券】——【店铺优惠券】）
⑦红包挽留（二期开放）现在已经到了二期了。

商家可以在【商家中心】退款处理板块进行退款协商操作。目前部分天猫商家开通权限（仅双十一后按类目开放），双十二后淘宝优质商家（按类目开放）。下面看怎么用入驻怎么弄吧。

因为这个不是专业版的店铺页面，也就是必须要专业版的店铺页面才能申请开通。怎么检查是不是专业版的店铺页面呢？

打开自己的店铺页面

然后在你的店铺首页，把这个页面拉到最底部。

在这里显示的是专业版就可以去申请了。

进入这个页面就恭喜你开通了，然后去设置就好。但是有部分类目，目前只支持天猫开放，C店展示还没有开放。

1：申请地址：因为文章不能不放链接，需要申请地址，可以找我领取开通入口

2：登入账号：必须是店铺主账号或者是超级管理员号

3：登入点击：上面那种进入图里点击策略中心--主动服务--自动化挽单，来配置挽留策略。

在设置之前，自己要考虑清楚，根据自己的产品来做合理的一个配置。另外开启退款挽留的店铺，需要在5天内进行配置策略，超过了就会关闭你的试用权限。

下面一张图说明下退款挽留流程：

满足如下三者任一，即视为该笔退款挽留成功：

1）取消退款；

2）实际退款金额小于退款发起金额；

3）退款后48小时内，同买家在同店铺对同商品再次成功购买。

那么买家退款后会有哪些变化呢？

下面这几张图：是消费者发起退款后，立刻会收到商家设置的客服发送的关怀信息，就跟下单后自动会收到确认收货地址一样的。

至于卡片样式，其中的商品与退款原因根据消费者实际情况来发送。

补发挽留页面：

优惠卷挽留页面：这个我相信很多商家都用过，评价给优惠卷的。

换货挽回页面：

功能还是不错的，当然也要根据店铺实际情况来。

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