近日，淘宝直播规则又有变动了，为了营造良好的购物环境，帮助商家更好的解决直播交易的纠纷问题，淘宝官方新增了《淘宝平台直播交易争议处理规则》，主要包括以下三个内容：

1.《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》中新增一章：“直播交易争议处理规范”。

2.新增《淘宝平台直播交易争议处理规则》，主要包括两部分：直播交易通用规则、翡翠原石直播交易处理规则。

3.《阿里V任务平台争议处理规则》中新增一条，支持需求方承担责任后向服务方追偿。

淘宝平台直播交易争议处理规范细节条款如下：

第一节 通用规则

第三条 卖家或主播与买家就交易商品或服务有约定的，优先从约定；未约定或约定不明的，双方可协议补充；无法达成补充协议的，淘宝将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。若仍无法确定争议责任归属的，淘宝将按照交易习惯处理或支持退货退款，支持退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

第四条 直播交易发生的争议，经淘宝认定属于卖家或主播责任的，由卖家先行承担履约、协商、举证、退款、运费等责任。若是因主播违反平台要求或跟卖家的约定导致的争议，卖家向买家承担责任后可向主播/机构等追偿。

第五条 因直播交易发生的争议，经淘宝认定需查看直播回放的，应由卖家承担相应的举证责任，包括但不限于直播视频回放链接、直播时间等。如卖家提供无效的直播回放或未能提供直播回放的，交易支持退货退款。

第六条 直播交易的商品按淘宝公示的相关规则须支持七天无理由退、换货的，主播在直播过程中单方或跟买家约定不支持七天无理由退、换货的行为无效，交易按照七天无理由退、换货相关规则执行。

举个例子：买家在直播间下单一件衣服，直播间主播说明秒杀款不退不换，买家收到商品后尺码不合适，要求7天无理由退货，商家拒绝，纠纷介入后交易支持消费者退货退款，且会计入店铺退款纠纷率。

除此之外，常见的纠纷场景还有主播口播信息和商家描述的信息不一致，比如，买家在直播间购买了一只手机，主播说明买手机送价值100元的充电宝，消费者收到商品后发现赠品是一个手机壳，买家申请退款，商家拒绝，表示商品页面描述是提前100名享受的赠品，买家未在此名单内，纠纷介入后交易将支持买家的维权申请，且会计入店铺退款纠纷率。

第八条 主播应当按照卖家商品详情页的描述或与卖家约定的承诺进行直播，若主播在直播间的描述或承诺与卖家的描述或承诺不一致时，以有利于买家的描述或承诺为准。

第九条 主播在直播过程中的承诺（如赠品、优惠活动等）未履行的，卖家应履行相应承诺或与买家协商一致，否则交易支持退货退款。

第十条 卖家将同品类商品聚合为一个商品发布（如专拍链接）的，须符合《关于内容创作者商品基础要求的实施细则》中的发布要求，属于以下特定品类的，主播还应在直播过程中口播描述清楚关键属性。若因商品不符合发布规范或关键属性描述不清引发争议的，交易支持退货退款。

直播电商带来的繁荣时代，让越来越多的商家涌入进去，只有规范越来越齐全，这个行业才能健康的持续发展下去。

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