近年来随着短视频类社交软件发展的风生水起，快手借助其东风快速发展，一跃成为当代社会短视频巨头之一。据悉，随着农历新年即将到来，物流公司及快手小店商家陆续打烊放假，为保护消费者购物体验，维护正常交易秩序，春节期间商家发货时间、交易超时等规则做出如下调整。

一、发货相关规则调整

1、发货时间规则：

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期间买家付款的订单，商家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的，按照《快手小店商品推广管理规则》“违背服务承诺”处理。http://www.shuaishou.com/school/infos50653.html

（1）一般要求：

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期间的非预售订单商家须在2021年3月2日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。买家可在订单对应快递官网查看物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。

（2）特殊要求：

①特殊商品如定制类、大件商品（大件家具、大家电、大件建筑装修材料、大件乐器等）、预定、二手等，商家应自买家付款之日起40天内完成发货；

②预售商品发货时间，以商家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；

③虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

2、发货时间承诺合约产品临时调整

2021年2月4日00:00:00至2021年2月26日23:59:59期间，发货时效设置为非预售的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间；发货时效设置为预售的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间。

二、交易结算流程调整

1、确认收货超时：

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期间点击发货的订单，系统自动确认收货时长由原10天调整至20天，订单结算周期相应延长。

2、结算周期具体规则：

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期间点击发货的订单，商家结算周期为买家点击“确认收货”系统将在“确认收货”后7天结算，如未点击收货在商家发货后第20天系统自动“确认收货”后7天结算。

3、退款超时调整：

买家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期间申请/修改退款的，或商家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期间处理申请的，相关超时规定如下：

（1）买家申请/修改退款的，等待商家审核的超时由原48小时调整为7天；

（2）买家申请/修改退款后商家拒绝的，等待买家确认、修改的超时由原7天调整至15天；

（3）商家同意退货申请后买家发货超时由原10天调整至20天；

（4）买家已退货，等待商家确认收货的超时由原10天调整至20天；

（5）商家驳回买家的退货后，等待买家确认、修改的超时由原7天调整至15天。

三、服务考核

1、商家等级服务能力考核：

（1）评价分（店铺评价得出）：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间产生订单评价数据。

（2）客服分（客服5分钟回复率得出）：剔除买家2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间咨询产生的五分钟回复率数据。

（3）纠纷体验分（纠纷介入率得出）：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间申请平台介入的纠纷率数据。

（4）售后时效分（仅退款自主完结时长得出）：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间完结的仅退款完结时长数据。

（5）售后体验分（商家原因退款率得出）：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间商家原因退款率数据。

2、小店星级服务考核：

（1）客服服务：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间产生的回复率数据与好评率数据。

（2）商品质量：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间产生的品质退款率与用户商品评分数据。

（3）物流服务：

及时发货率：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间产生的应发货订单数据。

揽收包裹异常率：剔除2021年2月5日00:00:00-2021年2月18日23:59:59期间的物流应揽收订单数据，数据在2021年2月23日体现。

（4）售后体验：剔除2021年2月4日:00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间产生的退款仅退款自主完结时长与退货退款自主完结时长。商责纠纷率不做剔除。

3、参与2021年春节官方活动的商家服务数据不享受上述数据剔除政策，按照日常标准考核。

此次快手小店年货节发货时间及交易流程规则仅在2021年春节活动期间有效，请商家们悉知。

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