在电商人眼中差评应该是最头疼的事情，差评是绝对不可以出现在首页上的，如果出现差评置顶，就会有无数个差评涌现出来。要知道差评对商品转化率的影响是极大的，所以当出现差评是我们要及时解决掉。

一、差评会造成什么影响

1、差评会影响店铺的动态评分，影响商品的转化率。动态评分与描述相符、物流服务、服务态度相关。如果差评太多的话消费者看到店铺的差评，购买力就会下降，从而就会影响店铺动态评分，关联到你的店铺权重，产生一些列的连锁反应，最后可能导致平台的活动你也没法参于。

二、如何解决置顶差评

如果遇到差评不要着急，我们可以通过一些小方法将差评顶下去，我们不能消除差评，但我们可以将差评压下去！

1、可以通过好评的方法让消费者评价，可以利用好评返现之类的小方法刺激消费者，最好可以带上图片，时间一久好评多了差评自然也就被压下去了。

2、如果消费者刚刚评价为差评也不要着急，先和消费者沟通，解决问题，然后让消费者在评论下追评。

三、被同行恶意差评怎么办

有的同行很可恶，看到自己的同行会恶意评价。一旦遇到这种情况各位商家也不需要慌，商家可以到后台进行举报处理，平台会根据一系列的“调查”进行评估，一旦属实就会将恶意评论删掉。

四、如何避免差评

1、首先一定是你的产品质量需要过关，好的产品即使面对差评也不用担心可以有底气的解决问题。

2、当产品出现问题的时候客服是至关重要的，好的服务让消费者才能有好的体验，及时帮消费者解决问题。

3、一旦发现差评，及时与消费者沟通处理。耐心在评论下回复解释，只要在合理范围内做好消费者售后问题。

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