对于卖家而言，不论自己是开实体店铺还是网店，都希望能够有更多的回头客，而不是只做一次性生意，那么该如何把握住一开始在店铺购买购产品的客户，让这些客户能够持续性的进行复购变成老客户呢？

一、选择产品性价比要高

产品的性价比是很重要的，淘宝现在的竞争很激烈，一款性价比高并且质量不错的产品肯定会在众多的店铺中脱颖而出，合理的定制产品及价格是提高客户回头率的一个手段之一。

二、产品选择需广泛

多样性选择有助于客户在消费周期内进行复购，购买周期长的店铺对于这点非常重要，如：家电数码，可以通过丰富品类、定期新品上架这类方式，增加客户再次消费的可能性，从而能够提升客户复购率。

三、价格稳定

价格对于店铺产品而言，是客户建立信任的基础，频繁促销或者价格调整，这样会使客户有一定的不信任感，长此以往客户可能会有认知觉得这个产品就应该打折，没有折扣就不进行购买这样的结果，因此想要有好的复购率，价格需要保持稳定。

四、营销客户建立会员体系

营销包含主动营销和买家粘度培养这块，不同类型的会员采取的方式不同，核心点是需要一用户的需求及价值为中心，整合多种的营销方式，让客户的满意度提升，在客户的周期模型中按照会员的消费情况进行区分，比如普通会员、VIP会员、至尊会员等，针对不同的会员等级给到不同的折扣。

五、优惠活动吸引客户

设置店铺优惠券、红包、满减、包邮等优惠活动去吸引客户的注意，从而引导客户再次进入店铺购买，提升复购率。

六、保障和服务

在售前、售中、售后的每一个环节，都应该给到客户一个保障服务能够是客户买的安心，最大限度为客户提供，比如可以给客户买运费险，24小时急速发货，7天无理由退款等等，优化购物体验，也能够是客户和商家建立一定的信任感，提高店铺的评价以及口碑，提升店铺复购率。

七、客户网络社区群建立

客户能够通过社区进行沟通，培养稳定的客户群里，运用网络社区能够让客户有一定的相同感产生，多多互动也能增进亲近感，培养卖家和买家之间的一个沟通枢纽。

八、提高满意度

可以通过满意度调查了解客户的需求，可以知道客户需要的是什么，什么东西对于他们而言是油一定的价值的，通过这些去进行改进，让客户对于店铺的产品质量和服务质量得到满意，增加客户对于店铺的满意度。

九、全流程跟进

当客户下单之后，可以在发货时告知客户物流及单号，能够让客户及时知道自己的订单已经发货，派件时提醒客户做好签收的准备，以免客户有其他事情导致包裹没有及时签收，物流签收之后如果是使用方面有教程的也可以第一时间发给客户，提醒客户注意事项如果包裹出现损坏、满意等，在订单交易成功之后通过补偿政策鼓励客户来进行好评晒单，并且可以通过选择优惠券来进行客户的二次购买，这样既能够提升店铺的转化率也能够提高产品的好评率。

十、服务质量整体提高

在网店产品及信息质量的同事，优化网店的购物流程。

十一、会员制度制定

对购买产品的会员制定一定的会员等级制度，如普通会员、VIP会员、至尊会员等，面对不同的会员制定同的促销政策，可以给会员提供一定的服务，比如当会员达到一定的资格是可以赠送免费礼品，或者是不同会员等级的折扣不同等，增加客户对店铺的回访率，增强回头客的转化，可以在节假日进行一定折扣的促销，对于老客户在不同的节日给到不同的活动政策等。

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