我们都知道只有当店铺有了流量，才有有转化。如果要想产品能够持续热卖，那么我们最先要做好的就是店铺服务。好的的服务可以提高客户购买产品的满意度，可以留存客户。既然有这样的益处，那么这部分的操作就要认真去对待。今天就和大家一起聊聊，哪些操作会招惹中差评：

　　1、产品质量带来的中差评

　　买家购买产品，就是为了买到好的宝贝，所以产品是核心。产品出问题，其他操作做的再好，都弥补不了产品问题带来的严重。本身买家购买宝贝，就是搜索浏览对比之后，认为你的产品更符合需求，性价比更高，通过详情页等方面的介绍让买家产生购买。

　　在这样一个过程中，买家对你的宝贝有了一个自我认知，认为你介绍的产品就是他想象中应该是某个样子的产品。那么收到货后，买家认知是否和实物能对上，这是初期认知。宝贝的样式，颜色，色差，大小等不出问题才好。尤其是色差问题，因为产品拍照，详情展示会出现部分认知错误。

　　所以操作的时候，产品不要夸大描述，或者进行错误性引导，以及如果确实有色差等容易误解的地方，要及时在详情页告知，以免造成不必要的售后问题。

　　2、快递服务不到位带来的中差评

　　购买自己喜欢的产品，自然是希望尽早收到宝贝，所以就需要选择物流中转能力好的快递公司去合作。因为这一点是卖家不容易把控的点，所以要在物流签收时及时告知买家，在收货以及收货有有任何问题，及时联系卖家处理，会给买家一个积极处理结果，可以通过第三方工具来实现，例如悟空交易就支持设置在不同物流场景下自动发送旺旺/短信提醒。

　　毕竟快递服务的水平是因人而异，而买家也因为持续享受优质服务，总会有部分买家因为快递问题给到你不好的评价以及低分星星，拉低店铺的动态评分。

　　3、发货周期长带来的中差评

　　做的店铺时候，你是不是遇到过被买家投诉延迟发货，从而因违背承诺扣分，所以要及时关注自己的订单情况，不要因为自己的失误出现问题。

　　尤其是针对一些特殊情况：

　　店铺大促期间，店铺日常活动期间，库存要准备好，发货时间时效等页面告知买家，以及某些不发货地区。

　　天气问题，暴雨，雨雪天气，台风等影响发货时效的短时影响快递运输的问题，要及时告知买家，以免买家不知情，认为是商家拖延。

　　再者一些管制时期，比如某些会议，导致的产品不能运送，或者产品暂时的管制都会影响发货时效，及时告知买家，获取买家谅解。

　　突发情况，要及时联系买家，告知宝贝延迟，只要态度没问题，买家都能接受。

　　售前、售中、售后服务带来的中差评

　　宝贝是否有好的转化，和客服的一个沟通转化也是有直接关系的，客服及时反应，跟进沟通，以及优惠券跟进促单等都可以提高宝贝的咨询转化。同时，客户可以及时解决一些买家购买过程中的疑问，对产品质量，服务，售后等方面的询问。积极的回应，优质的服务态度，才能让买家享受愉快的购物流程。

　　宝贝买到手之后，也是我前边提到的，对于产品的认知，使用中产生的对宝贝的感受，这个过程是需要售后重点去解决的，尤其是要认识到买家对产品的要求，以及对于售后的感受。及时的去退换货，或者其他售后问题处理，及时解决才能获得好的评价。毕竟恶意给差评的买家只占很少一部分，多数买家还是很可爱的嘛!

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