对于一家店铺来说，无论是新客还是老客，都是非常重要的。但大家可能不知道，我们想要维护好店铺的新客及老客，侧重点是不一样的。

今天就给大家分享一下，合格的新老客运营该如何去操作。

一、新客

新客户我们首先要清楚，这名新客是从什么渠道来的，不同流量渠道进店的用户，他对于产品的需求也是不同。

关于这点，我们需要先了解清楚宝贝目前主要的流量渠道是哪里，如果宝贝主要的流量来源是搜索渠道，那我们就要将宝贝的主要功能作为优化的方向，突出功效，抓住用户需求。

如果宝贝的主要流量来源是推荐式渠道，那我们就要将宝贝的新奇性等最能吸引用户的点作为主要优化的方向。

说完大体方向，给大家说一件很多商家都会忽视的一点，就是新访客以及老访客的区别。

大家在生意参谋-流量-访客分析-访客分布这里，都能看到这样的页面。这个页面会关注的商家朋友应该都很熟悉了。大家看这个页面，显示老访客的转化率是新访客的2倍多，这是不是表明，这家店铺的老客户运营得不错呢？

当然不是，我们首先要清楚老访客的定义是什么，大家可以把鼠标放在“店铺新老访客”旁边的问号这里，可以看到，新老访客的定义是“6天内访问店铺后再次到访的记为老访客，否则为新访客”。

明白了吗？这里的老访客对于店铺来说，并不是曾经购买过我们宝贝的老客户。而应该是没购买过的新访客，清晰了这两类访客的定义后，是不是发现自己之前的想法都是错误的？

接下来，再根据这两个类型的访客来分析，在优化时该注重哪些。

1、新访客

新访客的意义就是首次到访的访客，这样的访客我们需要注重的就是怎么样让用户在第一次进店时就直接转化。

结合刚才说过的流量渠道所带来的优化方向，以搜索渠道为例，我们宝贝就要能够抓住用户搜索关键词时主要的需求点，从而实现转化。

除此之外，决定新访客是否会购买还有一个很重要的因素就在于产品内功。如果产品内功不行，一般就会导致新访客直接跳失，所以产品内功是我们要提高新访客转化的前提和基础。

2、老访客

老访客即在6天内再次到访店铺的用户，这些用户之前看过我们的产品然后跳失了，跳失去做什么呢？大概率是跳失后去进行货比了，那我们想要重新吸引到这些去货比的用户，靠的就不是简单的产品内功了。

想要吸引这些跳失用户重新进店，靠的主要是两点，一是我们的产品，如我们的宝贝卖点或者款式，相比同行能够更契合用户的需求与审美；二是我们的优惠力度相比同行更大，所以我们可以在宝贝中给到用户一定的优惠，如新客立减，限时折扣等等。

总的来说，就是需要你的产品在某个方面，是比同行更优秀的，才有可能吸引到用户回头。

二、老客

这里说的老客就是指在我们店铺购买过宝贝的老客户了。与新客不同，老客户已经购买过宝贝，对你店铺的购物体验已经有了一定的了解，如发什么快递、快递需要多久、宝贝的质量如何、售后做的怎么样等等，都大致心理有数。

那想要吸引老客户在你店铺中重复下单，我们所需要维护好的有以下几点：

1、购物体验

刚才说过，老客户曾经在我们店铺购买过产品，对购物后店铺的快递、售后等服务都经历过，如果我们店铺给到的购物体验不好，那老客户自然不会再想要到你店铺重复经历这样不好的购物体验。

所以店铺一定要保证用户从购物前，到购物中、购物后的各项体验都良好，即使出现了售后，也要积极处理，不能只做一锤子买卖。

2、产品

产品质量就不用多说了，质量好，用户才会认可你的店铺。

3、存在感

想要让用户在你店铺重复下单，让用户想到你这家店铺是前提。试问一下，你还记得自己的某件衣服是在哪家店铺购买的吗？一般来说，用户对于曾经购买过的店铺都不会有太深的印象，除非店铺一直在给用户带来存在感。

存在感怎么实现，店铺微淘（订阅）自不必说，店铺还要学会定期去营销用户，不要以为这样营销会给用户造成困扰，只要我们的频率不高，且在营销时能够给到用户一定的优惠，客户是不会太反感的。

定期营销可以是上新、店铺周年庆、官方大促活动等等，在一个噱头的带领下去营销客户，提醒客户进行复购。

4、老客户专属优惠

刚才说过，要实现老客复购，老客优惠是一定要的，可以是老客专属折扣、优惠券等等，毕竟人都是以利益为导向的。

具体老客户福利设置，我们可以在客户运营平台中去操作，如果不知道怎么设置的，可以咨询我。

整篇文章看下来，大家可能会迷惑自己的宝贝该是偏向新客还是偏向老客，但实际上，新客所要做好的产品内功、卖点、新客优惠，与维护老客所要做好的购物体验、产品、用户营销并不会冲突。

也就是说，我们做店铺，无论是维护新客还是老客所需要注意的事项，都是我们必须要做好的。

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