快手开店的商家们是否碰见过这样的情况：明明配置了运费模版的不配送区域，有的买家还是会在订单的详细地址中写下不配送的地址信息。如果继续配送会支付较高的运费，不发货平台又会进行考核。今天就告诉你，出现这样的问题如何处理。

1、什么是双地址？

例：A店铺运费模板设置了新疆不可达，B买家在下单的时候填写了收货地址：陕西省-XX市-新疆省XXX地区的收货地址，导致A店铺无法正常发货，如下图：

2、店铺应如何应对？

依据《快手小店发货管理规则》3.1.5条规定，由于消费者填写等原因造成收货信息无效或不准确，商户无法发货的，快手小店官方不强制商户赔付，可由消费者和商户双方自行协商。所以商家朋友们不用担心被平台处罚哦。

为避免影响店铺指标，商家在与买家协商不一致的情况下，可以对此情况进行报备。报备审核通过后，不发货免责且不计算在店铺考核指标。

3、如何进行报备？

报备路径为：登陆快手小店后台系统「物流管理」-「延迟发货报备」-「紧急报备」-「特殊订单」上传订单后和订单地址截图进行报备。

图1：延迟发货报备：

图2：特殊订单：

4、报备申请进度查询

店铺可以在提交申请界面的下方筛选条件-点击查询，查看已经提交的报备申请审核进度。

如果快手小店商家遇到订单“双地址”的情况，那么就可以按照以上流程来操作哦。

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