关于《天猫市场管理规范》调整的通知

亲爱的天猫商家：

  营造公平、健康、有序的营商环境，充分保障消费者权益是平台和商家共同的目标。天猫重申：我们始终对一切损害消费者权益的行为“零容忍”，全力将天猫打造为消费者挚爱的品质之城。我们在此郑重提醒商家务必诚信经营、公平竞争，杜绝出现以下行为：

1、出售假冒商品：包括商家出售假冒注册商标商品、出售盗版商品等。

2、不当获取使用信息：包括通过租借/共享账号获取他人信息、未经许可发布信息、出售信息等。

3、骗取他人财物：包括诱导买家钱货一方、发送钓鱼链接或木马病毒信息用于骗取他人财务等。

4、盗用他人账户：包括在当事人未知或未授权情况下，非法获取他人淘宝平台账户或支付宝账户等。

5、恶意骚扰：包括辱骂、威胁、骚扰、向会员邮寄让人产生反感的物品等。

6、出售劣质商品：包括出售存在严重隐患、瑕疵的商品等。

  商家一旦出现上述行为在内的任何违规行为，天猫均将根据规则严肃处理，绝不姑息！

  同时，为了更好地帮助商家提升规范经营的能力，推动高质量经营，天猫拟对《天猫市场管理规范》、《天猫商家营销准入基础规则》等相关规则作出调整。

  感谢于2021年4月27日至5月14日期间参加线上征集、线下听证会的所有商家，提供您们宝贵的意见及建议。从有效反馈中有82.5%的商家支持此次规则调整，认为平台审慎执行经营管控类处置措施、优化非经营管控类处置措施能帮助商家良好、稳定地经营，利于打造消费者挚爱的品质之城。

  经过我们认真的分析和对过程中反馈的“可再评估”相关意见的讨论，最终说明如下：

1、对于严重影响消费者权益及市场秩序的违规行为，平台给予直接清退的处置力度；

2、通过经营管控类处置措施的优化及违约金金额梯度设计，促进商家纠正违规行为、规范经营。

  希望商家开展自检自查，确保规范经营，为消费者带来更好的购物体验。

  综上，本次调整于2021年8月5日公示通知，将于2021年8月17日正式生效。

主要变化如下：

1、对于违规情节特别严重的行为执行清退并扣除全部保证金；同时对B类扣分达到节点的，调整支付违约金标准，取消店铺屏蔽等经营管控类的处置措施；

2、对于A类扣分达到节点的，每扣12分支付违约金标准从始终为10000元变为首次金额下调为5000元，后续逐次递增；

3、调整《天猫商家营销准入基础规则》的限制营销活动的规则要求，对于近90天（含）内因B类扣分累计达24分的，将被限制参加营销活动。

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