抖音平台为了规范商家和消费者的交易行为，优化平台秩序，现对《商家发货行为管理规则》中【缺货/无货】规则的进行更新，来看更新之后的规则详情。

核心变化：

1、对【缺货/无货】定义重新明确；

2、【缺货/无货】赔付标准下调；

3、对【缺货/无货】增加其他处理措施，如商品下架；

【缺货/无货】定义

订单延迟发货后72小时内无揽件信息，或商家无特殊除外原因导致无法发货的，视为缺货/无货。若商家不能在规定时限内完成发货，可在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后主动联系平台，作出合理解释并提交相关证明材料，平台将视情况作出处理。

【违规处理】

1、消费者赔付

注：赔付标准如存在小数的，按四舍五入规则取整，例如订单实收金额为150元，150╳ 5%=7.5元，赔付标准为8元。

2、积分管理

3、其他处理

（1）平台有权下架违规缺货/无货商品。若出现批量订单无法发货或导致批量消费者投诉的，平台有权视情况直接对该店铺采取关店或清退处理，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。

（2）平台对缺货订单作出处理，并不免除商家作为销售者应当承担的法律责任，若消费者依法发起索赔，商家应自行与消费者协商解决，并承担相应的法律责任。

（3）提前报备且经平台核实予以豁免发货超时的订单，或发货超时申诉通过的订单，免除缺货/无货的判罚。

4、除外场景

以下场景，不计入相关的违规处理：

（1）消费者滥用发货规则或购买行为不是为了满足生活消费所需的；

（2）商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，平台要求商家立即停止发货的；

（3）因疫情、自然灾害、会议赛事等不可抗力特殊情形导致商家无法按照约定时间发货；

（4）平台官方发起的促销活动及特定节假日等需要调整发货时效要求的，具体以平台通知或公告的发货时间为准。

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