京东双十一大促第一波预售定金尾款活动结束了。这几日很多消费者开始陆陆续续收到商品，大部分的商家朋友也开开心心的收了尾款。但是也有部分京东的商家朋友可以说是相当烦恼，烦恼在于差评和退货。通过收集发现，竟然有部分是因为商品页面信息缺失造成的差评及退货问题！下面就让我们了解一下这些问题：

1、尺寸规格信息缺失（家具、箱包、服饰鞋靴等）

案例解析：明显地可以看到左图尺寸信息明确清晰标示在页面，帮助直观了解商品尺寸大小，有效减少商品的差评。右侧图中无尺寸信息，买家收到货后质疑商品尺寸太小，给了差评，所以在此建议各位在销售家具、箱包、服饰鞋靴这类商品时，页面请清晰展示商品尺寸规格信息。

2、容量规格信息缺失（化妆品、食品饮料等）

案例解析：明显地可以看到左图容量信息明确清晰标示在页面，帮助直观了解商品容量规格，有效减少商品的差评。右侧图中无容量规格信息，买家收到货后质疑商品容量规格太小，给了差评，建议各位在销售化妆品、食品饮料这类商品时，页面请清晰展示商品容量规格信息。

3、适宜人群、食用或使用方法信息缺失（医药保健食品、医疗器械等）

1）适宜人群

案例解析：明显地可以看到左图适宜人群信息明确清晰标示在页面，帮助消费者直观了解商品适宜人群和不适宜人群，有效减少商品的差评退货率。右侧图中无此信息，买家收到货后发现不适合儿童食用，给了差评，建议各位在医药、保健食品等这类商品时，页面可清晰展示商品适宜人群和不适宜人群信息。

2）使用方法

案例解析：明显地可以看到左图将医用护腰带的佩戴步骤详细地写在页面中，帮助消费者直观了解商品的使用方法，有效减少商品的差评及退货率。右侧图中无此信息，买家收到货后发现不知如何使用，商品销售页面也无法找到相关使用方式，造成客户不满，建议各位在销售医疗器械等这类商品时，页面提供使用方式信息。

4、营养成分和配料信息缺失（食品、生鲜、酒类等）

1）营养成分信息缺失

案例解析：明显地可以看到左图有详细的营养成分信息，其中商品脂肪含量为1.2g/100g，符合低脂声称标准(宣传低脂的脂肪含量要求需满足脂肪含量≤3g/100g（固体），≤1.5g/100ml（液体）)，而右图中商品页面无营养成分信息，买家收到货后发现产品包装中的脂肪含量明显超过低脂声称的要求，认为商家是虚假宣传。建议各位商家朋友不仅要在页面展示商品营养成分表，而且产品要符合营养成分含量声称。 

2）配料信息缺失

案例解析：明显地可以看到左图有详细的配料信息，能帮助消费者直观了解商品的配料信息，而右图中商品页面无配料信息，买家收到货后发现产品配料中的含有食品添加剂。建议各位商家朋友在宣传食品、生鲜、酒类等商品可清晰展示商品配料信息，供买家直观观看，避免因为某些配料信息造成矛盾。

5、产品参数信息不符（手机电脑、数码家电等）

1）宣传的像素与实物像素不符

案例解析：商品页面宣传像素为3001-4000万像素，实际买家收到货后发现商品像素只有2600像素，建议各位商家朋友在宣传数码 、电脑、手机、家电产品等商品的参数信息一定要精准无误，避免产生矛盾。 

2）宣传的电池容量与实际商品电池容量不符

案例解析：商品页面宣传5000mAh长续航，实际买家收到货后发现商品电池容量只有4500mAh，建议各位商家朋友在宣传数码 、电脑、手机、家电产品等商品的参数信息一定要精准无误，避免产生矛盾。

6、产品知识问答信息缺失（婴幼儿食品、纸尿裤等）

1）纸尿裤产品功能描述缺失

案例解析：明显地可以看到左图有详细的新款产品功能信息，能帮助消费者直观了解新款商品并无相关尿显条功能，而右图中商品页面并没有写明商品无尿显条功能，买家收到货后发现纸尿裤并无尿显条，产生矛盾。建议各位商家朋友在纸尿裤、婴幼儿食品类等商品可详细将功能信息展示在销售页面，供买家直观查看。

7、 安全提示或注意事项等缺失（化妆品、消毒产品、清洁用品等）

1）产品注意事项描述缺失

案例解析：明显地可以看到左图有详细的产品注意事项信息，能帮助消费者直观了解商品的使用注意事项，而右图中商品页面并没有写明商品的使用注意事项，买家收到货后产生矛盾。建议各位商家朋友可详细地将使用注意事项在销售页面展示，避免产生矛盾。 

2）产品安全提示描述缺失

案例解析：明显地可以看到左图有详细的产品安全提示信息，能帮助消费者直观了解商品的使用注意事项，而右图中商品页面并没有写明商品的使用注意事项，买家收到货后发生过敏现象，产生矛盾。建议各位商家朋友可详细将使用注意事项在销售页面展示，避免产生矛盾。

在京东双十一大促火热期，各位商家更应该注意以上行为的方方面面，以此提高销量减少售后纠纷。

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