马上双十二12就要来了，紧接着年终大促销等等一些大型的活动都要到来，往往这种大型活动的时候越能体现客服的重要性。活动顾客多，咨询的就多，那么网店客服怎么把来咨询的顾客变成成交的顾客呢，使得成交率有一个很好的提升呢？我们客服应该注意哪些呢？今天就来详细解答一下！

一、缩短客服答复时间。

双十二活动咨询的顾客肯定会比平时的多，如果说因为顾客多而让顾客等很久的时间。那么对于这种时候，顾客肯定会果断的放弃购买，所以客服一定不要让顾客等的时间超过6秒。如果不让顾客超过6秒，有两种方法，提高打字的速度，或者直接用快捷短语回复，一个客服应付几十个顾客都没问题。

　　这就要求客服对于自身产品和竞争对手的产品都要有了解，对于自身产品的最大优势都要非常熟悉。在遇到纠结的顾客的时候，协助顾客选择出最合适的产品让顾客下单。

三、及时跟进未付款的客户。

　　有部分的买家在下了单而没有及时付款，可能是遇到了什么问题。如果还是在犹豫，那么淘宝客服不妨把产品的卖点在和顾客详细的说一下。如果是因为价格的问题，就告诉顾客这个是实价，再让顾客知道一分价钱一分货。

四、耐心是制胜法宝。

　　不管是淘宝双十二活动还是店铺活动，咨询量肯定会比平常大，不管多少顾客客服都要耐心解答，淘宝客服不要因为说咨询的顾客一多，态度就发生变化了。客服态度不好，顾客就不可能下单，如果耐心的给顾客解决了问题，那么顾客自然就马上下单了。

五、委婉催促客户下单。

比如，亲还有2小时宝贝就恢复原价了，请亲及时下单哦~

六、顾客接待话术

1、亲~ 您有需要请可以随时通知我哟，我很乐意为你服务哒。对了，可以收藏一下小店哟，我们会不定期上新款。祝你网购愉快呢~

2、欢迎光临xxx，智能客服为你服务。温馨提醒：活动期间客服接待量大，辛苦您选择好正确的地址和产品下单哟~

3、人生成功的一部分秘诀是穿好看的衣服，成为自己的superstar（根据自己的产品进行调整，比如做视频的可以说：吃下爱吃的东西，让食物在肚子里斗争到底），欢迎你来到xxx（店铺名）~话术形式千变万化，核心技巧却是不变的。

七、发货相关话术

1、亲亲~您拍下的xx小时内就会给您安排发货哟~

2、亲，我们默认是xx快递，如果xx快递不到的话我们可以为您安排EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的哦，需要您补10元邮费哒。

3、亲，一般xx快递发货后x天左右就可以到了呢（偏远地区可能会延迟到货时间哟），您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天之内都是可以无条件退换货的呢~

4、亲亲，非常抱歉呢，邮费是由快递公司收取的，我们只是代收的哦，不能为您包邮呀，还请您见谅~

5、亲亲您好，正常情况下，xx快递xx天内到达，请耐心等待哟~具体的到达时间取决于快递公司的速度，我们无法控制的呢，希望您理解~如果预计时间内没有到达，您可以致电当地快递公司询问哦。

八、价格相关话术

关于价格，我这里仅提供不支持议价的自动回复话术。

1、亲，非常抱歉呢，价格是公司规定的，不支持议价哦，请您谅解。

2、非常抱歉哦亲，小店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，也会保持它的性价比，一分钱一分货，请您理解。

九、质量相关话术

1、亲您好，我们的宝贝都是七天无理由退换的哟，您收到宝贝之后，如果对我们的宝贝有任何不满意，都可以联系我们的客服申请退换货哦。

2、您放心哟，我们家的宝贝在发货之前都是有做检查哒，并且支持七天无理由退换，您在收到包裹后如发现宝贝出现问题，都可以直接联系客服小姐姐处理哟~

发票相关话术

您好，本店提供正规发票，发票会随宝贝一同发出，若您有需要请在拍下后备注。

这些就是淘宝自动回复话术大全了，有需要的朋友可以将对应话术添加到淘宝自动回复设置中。但是还是需要根据自己店铺的产品自己去编辑更实用的话术哦。

当然还有最重要的一点，也是最容易被卖家忽视的一点，那就是客服培训。一家店铺想要经营的好，那么首先客服的态度，耐心，服务等等一定要好，其次才是产品。特别是到了双十二活动的时候，咨询的顾客一多，什么样子的顾客都有，这个时候就是考验我们客服的时候了。

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