【生效类】
一、《淘宝网违背承诺实施细则》变更
1、将新闻媒体曝光、行政管理部门通报等情况下，淘宝要求卖家停止发货的情形新增入不计入卖家违规的“特殊情形”中。
2、新增对“滥用违背承诺（三）中任一规则发起赔付申请”的排查认定方式的解读。
【规则解读】
一、淘宝对违背承诺投诉的处理原则是什么？
1. 淘宝将根据交易实际情况、会员的举证情况进行判定。
2. 若卖家作出的承诺违反《淘宝规则》或《淘宝服务协议》的规定，视作无效，淘宝不予受理。举例：卖家在手机类商品中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等类似承诺，结果未履行的，淘宝不予受理。
3. 若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾，淘宝将本着有利于买家的原则处理（买卖双方另有约定的从其约定）。举例：买卖双方没有另行约定的情况下，卖家在发货合约中表明发货时间为3天，但是在标题或者详情中写明5天，淘宝以3天为准。
三、卖家被判定为违背承诺后的影响
违规未达到十二分不会有影响，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告七天的节点处理，同时等处理期满且通过考试才可以恢复正常。
四、淘宝官方活动是指哪些？活动要求在哪里可以看到？
淘宝官方活动是指由淘宝官方发起并组织的，由淘宝官方统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动。包括但不限于：网站常规推广或促销活动，如淘宝网、一淘网、天猫年中、年底促销活动等；网站不定期推广或促销活动，如淘代码推广测试活动等。
每个官方活动，会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求，所有参加活动的商品必须符合活动要求，所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。
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