淘宝网副总裁杨过：电商环境变了 2015年淘宝有四大方向

      各位卖家朋友，大家下午好！今天是我第二次参加淘宝卖家大会，去年第一次参加这个卖家大会的时候，所有人进来的时候我注意观察了一下，大家脸上还带着一些疑虑和对未来很多的期望。我今天看了一下，今天来的淘宝卖家大家脸上的轻松感或者表情比去年好了很多，我觉得过去一年在每一位在场朋友的努力下，淘宝网增长还是取得了一定的速度。所以我代表淘宝的行业市场以及各位小二，感谢过去一年各位卖家朋友对于淘宝网的大力支持，谢谢你们。我想借今天这个机会，跟每一位卖家朋友分享一下淘宝行业这块对未来的一些思考。

~

      首先回顾一下过去一年整个外部环境的变化。刚刚主持人也提到了，过去一年整个中国的社会环境也好、电商环境也好，发生了各种各样的变化，其实对每个人的业务都会有影响。回顾一下可以帮助我们更好的思考未来做下一步的方向。

~

      首先看消费者的变化。很重要的第一点是品质化，有一条新闻可能大家都知道，春节的时候大量的消费者跑到日本去买马桶盖，这个新闻造成了当时的很多报道，后来一查马桶盖的产地是杭州的下沙，这其实反映出来消费者现在对商品品质的升级，他已经不局限在这些国产品牌上面，更多会追求那些有品质的商品。还有刚刚提到的全球购和海淘业务的发展，过去我们看到的一个新的创业方向，就是在跨境、在海淘。为什么有这些新的创业方向？其实背后就是消费者的需求，消费者开始把眼光投到了海外，而且我们预计到会有更多海外商品会进来。今天我们看到的可能是大家熟知的那些奢侈品，更多是化妆品、包包等等，但我们认为未来海外商品会出现多元化，会像更多日常的生活用品，会向大家现在考虑不到的品类迁移，这是中国消费升级的第一个品质化的变化。

~  

      第二今年我们搞了一个新势力周，更多是选择了淘宝上个性化的品牌，然后做相应的推送。我们会发现在淘宝网上，我们现在定位泛90后的群体当中反映非常好，从85到90的阶段，他们是在淘宝网上非常有影响力的群体。我们认为这个群体是决定未来业务很重要的一个群体，因为85后现在进入了养小孩、进入了买小孩装修的阶段，90后代表了未来，可能今天他的消费力有限，但是他的需求代表了未来的发展。所以这是我们看到的消费群体很大的一个变化。

~

      第三是移动化，去年很多运营还在讲PC上怎么做，鼓励大家上无线。今天很多卖家不用介绍，你也知道今天的流量可能超过一半来自于无线，如果你没有超过一半的流量来自于无线的话我觉得非常危险，因为你可能错失掉未来消费者的购物时间，他的购物时间已经碎片化，大量的时间在手机上和IPAD上。所以这是我们所看到的消费端的变化，一个是需求的品质化，第二就是年轻化的影响，第三就是移动化的趋势。

~

~

      第二个我们看到的一个变化是物流端。中国的物流发展比国外发展的更快、更好，特别是伴随着电商的发展。过去一年，我们看到物流不再是以前大家所想象的那些小包裹，或者是在小区里面骑一个小车，上面装着纸箱，其实物流也在升值，开始向高附加值的领域拓展。比如说冷链，解决了电商生鲜这块的发展，很多人认为生鲜没有办法做电商，但随着物流的崛起，无论是生鲜的水果还是日常用品，都有可能触及到今天大家想不到的消费商品。

      再比如说安装，今天的物流不仅仅是简单的把包裹给你，可能会提供安装或者高客单价商品的配送。比如说家居，以往更多的家居可能买的是简单的电脑架，因为自己可以搞定。今天在淘宝网上增加最快的是实木家居、沙发以及各种组装家居，已经摆脱了以前简易家居等等的形式，因为各个地方涌现出新的物流第三方，它可以帮你做家居配送以后的安装服务。所以在物流这块还有很多变化。

~

      第三块是跟在座各位相关的，是在供给端也就是卖家端。十前年线下品牌还在看要不要做电商，而今天我们看到了，所有线下品牌都开始进入电商，无论是做自己的官网还是到天猫或者淘宝上开店，更多海外品牌开始看中了中国的市场，开始在中国进入开店或者是发展代理商。第一代淘品牌，其实有很多已经不在了，可能不再像以前那样有影响力，而有更多新的网络品牌开始慢慢的崛起。这就反映出来在供给端未来的竞争越来越激烈，原来的互联网发展很多品牌可能是因为有人口的红利，因为当传统品牌没有上网的时候，你在这边可以满足网上人口的增长。但是今天在座每一位跟传统品牌在竞争消费者，可能还跟海外品牌争夺这些消费者，为此我们必须要做好相应的准备，才有机会在电子商务下一个时间保证增长。

~

      这是对外部环境的变化，这个环境使我们看到在需求跟供给间有一个不匹配。今天我们反过头来思考的话，把北京、上海、广州当中有终极消费的人集中起来，他的购买力可能相当于一个发达国家的购买人群，但是我们为此所提供的品牌或者是产品以及服务，是没有满足这些人群升级变化的需求。所以这就是给我们未来所提供的一个机会。这就是我跟大家讲的第二点，就是今天为什么把卖家大会定位在创想两个字，淘宝应该是一个创业、创新和创造的基地，它应该是帮助广大卖家朋友去实现自己的梦想，这是淘宝的优势。

~

      今年大家听到李克强总理经常提到的一个词叫互联网+，是通过互联网去改变传统产业。我们想做的可能就是互联网+在电子商务领域，也就是淘宝+，淘宝希望和卖家朋友去改变各自所处的行业。淘宝能提供什么？淘宝第一可以满足你所有的消费者诉求。第二淘宝提供完整的电子商务基础服务，无论是你从头开始做一个小企业还是一个大的企业，在淘宝这个平台上都能够找到相应的服务和支持。这是我们对淘宝的定位，就是淘宝是一个创业、创新和创造的基地，我们希望帮助卖家朋友，通过一起努力打造自己的品牌，实现自己的梦想。

~

      第三个我想分享的，在15年的时候，淘宝行业怎么做来实现这样一个定位。这当中我们自己的总结主要是4个方向。第一个方向是刚刚提到的“中国质造”，是质量的质，因为在中国有很多好的产业带，这个产业带有好的生产能力，但它以前是做代工的，它没有品牌，当这些代工的国际大品牌因为中国劳动力成本提高之后开始转到其它国家的时候，这些产业基地会面临转型的压力。我们希望通过淘宝这个平台，来帮助这些企业实现新的品牌的建立，实现自己产业的转型。所以我们一开始挑的是一个最难的行业，是莆田的运动鞋，但我们相信通过和莆田的合作，我们可以帮助当地的企业看到转型的希望，使得他们不再是只做山寨、假货的生意，而是可以真正做一些自己的品牌，可以实现长远的发展。可能很多朋友对莆田不是很了解，其实福建就是世界的鞋都，之前全球运动鞋80%以上可能都是来自于福建。当时其实是两个城市，一个是泉州，一个是莆田，选择了不同的发展道路。今天我们看到鸿星尔克和361可能来自于泉州，而莆田过去给耐克、阿迪这些国际品牌做待工的，当这些国际品牌开始把生产基地移到东南亚的时候它就面临转型的压力，但是泉州是莆田一个很好的参照物，如果它能够借助互联网来解决的话是一个非常好的渠道。

      第四是地域特产，这更多是解决农村和农业产品。我们会和各地的县长，和各地的农业电商，甚至包括跟当地的小农合作，把当地的土特产、当地的农产品搬到电商网站上，满足新的消费者对安全、有机食品的诉求，这也是一个非常重要的方向，农业电商超过了大家的想象，包括刚才提的农资市场，是1万亿规模的市场。所以我们通过新的互联网品牌可以是现在农业电商这块有很多新的增长空间。

~

      第三是之前提到的海淘，淘宝全球购可以打造一个全球好的商品发展机制。在淘宝平台上的海外商品商品并不是大家所看到的日常商品，比如说不是花王尿裤或者是奶粉等等，是世界各地当地有特色甚至大家不知道的商品，来解决消费者对海外商品的诉求。

~

    第四个问题是行业的垂直化，这是我们所负责的行业非常重要的一点。第一我们会把现有的行业市场进行相应的整合，我们做相应的一些事情，比如很多朋友已经参加过我们在家装家居集优家市场沟通会，我们会把相应的类目，围绕着人群、围绕着商品进行垂直市场化，把它品牌化，帮助消费者在这上面更好的选择。刚刚有问到金牌卖家在15年有什么支撑，很简单，我们把金牌卖家植入到垂直市场当中，金牌卖家跟行业垂直化做相应结合，每个金牌卖家对应的行业有特定的资质和服务能力的要求，符合这个行业当中消费者的诉求，这就是金牌卖家在行业市场结合的一个方式。除了对现有的行业市场进行整合，有新的品牌推广之外，我们还会寻找新的市场，比如说刚刚提到的企业采购，我们的企业采购在淘宝平台上尽管之前没有做任何的运营，其实每天通过淘宝平台采购的数量是超过大家想象的，未来我们希望把这块单独出来，建立一个面向中小企业的、面向大企业的小微需求的采购，我们叫它小微快采，它实现了现货快采的模式，不是满足大企业生产性的采购，或者是满足报价周期很长的这种采购，它满足的是大企业部门里面行政性的采购，比如说开一个晚会，要做一个奖杯需要定制，在淘宝网上就能够找到这种厂商，就可以满足个性化、小批量的诉求。

~

总结一下，在15年我们会有四个大方向的发展：

~

      第一是中国制造，我们希望通过跟产业带的合作，和当地电商协会的合作，能够帮助每个地方、每个品类培养一些新的网络品牌出来，帮助它在互联网上实现转型。

      第二是地域特产，通过和每个地方的县的合作，也叫县域经济，能够找到一批优质的农产品电商，在淘宝平台上实现新的农产品领域的发展。

      第三是刚刚提到的海淘，就是怎么利用淘宝遍布全球各地的卖家群体，来帮助中国消费者对海外商品需求的上升。      

      第四是行业的垂直化，我们既有对原来行业的整合运营，也有对新的行业市场的开拓。

       最后想跟大家分享的一点，就是有了这么多的方向，怎么样服务于在座每一位卖家朋友，我们可能强调的是三点：第一，要有多样化的卖家类型的区分。我们知道，整个淘宝平台上有将近这么多的卖家，但是所有的卖家可能只有一个名字叫C店，这是远远不能反映每个卖家朋友背后经营能力、货品的资源、服务能力，以及你在线下的服务能力，所以这些可能已经没有办法消费者对卖家类型区分的需求。所以刚才讲到第一点就是把所有店铺类型分成两类，一类是个人店，一类是企业店，这些店铺在前台的展示、风格可能不一样，使得消费者有一个很好的区隔。同时为了符合中国越来越成熟的监管需求，我们会在个别行业提出更多资质的要求，比如说食品行业，大家都知道：食品安全法新的版本未来会对每一位卖家朋友有流通许可或者食品管资质的要求，再比如像保健品等等。由于这些商品的特殊性，而对卖家有特殊的要求，而不只是有一个身份证就能够开店卖商品。

~

      第二是对卖家工具的多样化，基于卖家不同的能力会有不同的工具，比如在手机上我们现在推出来淘小铺，它是店铺的管理工具，会符合一些代购或者个人买手的诉求。对于大的卖家，我们有潜流等传统的软件来支撑。

~

      第三是营销的多样化，每一个卖家朋友他的行业不同、品牌不同、规模不同，他的产品生命周期也不同，对营销诉求不一样。我们今年有不同的营销产品，定位在卖家不同的诉求。哪些是适合中小卖家使用的，哪些是适合商品上新使用的，哪些是适合尾货使用的，都有相应产品来对接。这些后续我的同事家洛会介绍，在营销上怎么帮助卖家实现你各自独特的需求。所以在卖家的支持上，我们会实现这三个多样性的支持方式。

~

      最后，给大家讲一下净化市场这个问题。因为刚刚行癫在讲话当中提到了，关于我们对刷单、对炒信，未来态度是非常坚决的。我们在15年大的方向，一方面会打击假冒伪劣，我们会非常严格的推进，把损害消费者权益的这些商品和商家清理出来，把他们所占有的流量释放出来，反哺给那些提供优质商品和优质服务的卖家。关于炒信和刷单，我们会对信用体系有一个升级，我们会帮助消费者从更多的纬度来识别好卖家和好的商品，而不是简单的只看单纯的销量，或者只看单纯的评论。 

~

      刚刚提到店铺类型的多样化，包括我们在其它方向的信息多维展现，包括我们在排序，在很多产品上简单的以销量来决定排名或者是选择的单一化的标准，其实都会对整个信用体系有更加良性的改造。我们希望使得卖家在新的平台上可以把更多精力放在对消费者需求把握上，放在自己产品定位上，放在自己服务品质的提升上，而不是放在跟实际经营服务关系不大的活动上。所以这块是关于整个市场净化，市场净化我们态度非常坚决，而且我们在15年不是一个简单的单点的改变，我们会从面上来改变整个淘宝生态的诚信体系，使得消费者能够在淘宝网上更简单、更快捷的找到那些真正好的卖家和好的商品。所以大家后续可以关注淘宝这一块，不同行业跟你们的沟通，包括对市场的培育。 

~

       总结一下，我们希望15年通过以上四个方向，来帮助更多卖家朋友实现自己的创业梦想。今年对淘宝是非常有意义的一年，淘宝是2003年创办的，今年是淘宝创办的12周年，在我们中国人文化当中，12是一个周期。我认为未来12年，对中国的消费者、对淘宝网，以及对在座各位可能是一次新的机会，让我们抓住这一次大的消费升级的改变，抓住这个升级的机会，从你们当中能够成长出来新的下一个创业的明星企业，我们愿意和你们一起努力，把握住下一个12年的机会。谢谢大家。

~