世界上没有简单的工作，任何工作都是复杂的，需要自己用心去做好。做运营也是一样的，基本上都是不断的写方案、改方案、执行方案的过程，很多小伙伴一听到“方案”两个词内心可能是崩溃的，都会“蓝瘦”、“香菇”!暂且不说方案改到你想死，就是开始写方案的思路足以折磨到你想吊打老板的节奏。

　　其实，方案真的有那么难吗?为何我很多人绞尽脑汁熬到深夜依然无从下手?或者方案写到一半便止步不前，思路全无，然后就开始怀疑前半部分的内容。

　　所谓的方案就是你做一件事前的思路和计划，目的有两个：

　　让领导知道你的想法和思路，你的策略是否可行，思路是否存在漏洞;

　　自己能够做到三思而后行，后期执行有条不紊，有据可依。

　　既然方案目的是做事思路的梳理或者说我们运营工作中的运营思路的梳理和具体的工作规划，那么就必须要有一个正确的撰写思路。运营方案一定是环环相扣的一个过程，逻辑主线一定是清晰的，思路目标一定是明确的，这样你才能够用清晰的思路写出一份高质量的运营方案来。

一、写方案的关键思路

　　方案是用来梳理我们的想法和指导我们的实践的，我们可以回忆一下，其实我们在做任何事情都会遵循这样一个关键思路：

　　你在什么背景下做这件事?

　　你做这件事的目的是什么?

　　你用什么样的目标来衡量你做这件事的成果?

　　你做这件事的具体执行策略是什么?也就是：人、事、财、资源、时间排期的明确。

　　方案的背景是为了更好的明确你做这件事的目的，目的是为了明确你做事的方向，目标是为了衡量你做事的效果，策略就是明确这件事你该如何去执行，也就是说你需要什么人?做什么事?需要多少预算?要动用多少资源?用多长时间?每个阶段做什么事儿?

　　这里最关键的一步就是目的的明确，因为后续要做的所有的事情都是围绕这个目的来进行的，它是你做事情的方向，目的错了，那么后面的所有工作就会全部错掉。所以，你在做事情或者你在写方案之前，一定要明确你做这件事的目的是什么。

二、写方案所要用到的关键思维

　　做电商的都应该知道，电商有一个万能公式：销售额=流量*转化率*客单价。电商运营的最直接目就是提升销售额，而目标就是我们要提升多少的销售额?比如一个月的时间让销售额提升 1000 万，结果是否达成这个目标是衡量我们运营工作的一个依据和标准，当然目标的制定一定不是拍脑袋得出的，需要根据实际情况进行测算。

　　我们先来进行思路的梳理：

　　目的：提高平台销售额

　　目标：一个月的时间销量提升 1000 万

　　影响销售额的三个因素：流量、转化率、客单价(电商万能公式)

　　首先，根据影响销售额的三个因素我们可以将工作拆分为三个方面：

　　提升店铺流量

　　提高店铺的转化率

　　产品定价

　　其次，根据拆解的工作来设定目标并进行拆解，比如为了达成 1000 万的销售额，我们需要吸引多少的流量，平台的转化率要提升到多少?采用什么样的价格促销策略?

　　而针对流量的这个目标又可以根据渠道进行拆分，根据渠道的推广效果来针对不同渠道在不同阶段设定引流目标。

　　在提高店铺的转化率方面，我们就需要考虑影响转化率的影响要素，然后围绕这些影响要素来采取相应的措施。比如我们可以通过以下几个方面来提高转化率：

　　提升产品包装

　　优化详情页图片

　　优化详情页介绍文案

　　优化消费者下单支付路径和体验

　　客服促单技巧

　　做好消费者的评价管理

　　实行价格促销策略，如满减、满赠、折扣等

　　……

　　而如何提升产品包装，产品的拍照和图片的处理，什么样的文案更能够吸引消费者，下单和支付路径优化，如何提高客服的销售技巧? 用户评价管理的技巧等这些具体的优化工作就涉及到人员的分工了，专业人做专业的事。当然这只是电商运营的部分工作的举例，因为在实际运营工作中还涉及到产品品类规划，店面装修等。

　　如果大家仔细思考就可以发现，如果将上面的目的、目标明确之后，再对目的目标进行拆解，然后针对运营的实际情况来细化具体的策略方法和工作内容，再对人员分工、时间节点排期、运营预算和所需的资源支持进一步明确的话就是一份电商运营方案了。当然这个方案一定不能像超哥这样在此为了举例而凭空想象，而是针对店铺目前的现状、数据分析来进行针对性的来制定，但是具体的思路是差不多的。

三、方案撰写思路举例

　　在方案撰写的时候要遵循一个原则简练、直接、不废话。

　　一个完整的方案应该包含以下几个方面：

1.确定运营的背景和目的。

需要提醒各位电商运营朋友注意的是，背景这一块儿并不需要大书特书，因为我们的主要目的是做运营计划，不是市场调研。直接把市场分析的结论放上去就可以了。

计划里必须有一个直接目的——有且只能有一个，且后续所有工作都要围绕这个目的进行；其他的都是间接目的——关联目的，不超过两个，做这件事能够带来的其他关联性的效果。

2、产品定位：店铺和产品精准定位，精细化进行线上下调研工作，找到产品购买人群，意向人群，潜在人群，分析目标人群活动区域与行为习惯；

3.运营KPI

KPI一定要量化，这是评估电商运营成果最直接的衡量标准。

4.活动方案和大致预算

将活动对象、活动时间、活动形式、奖项设置、活动流程、所需物料大致规划好。

此外，还有一些前期推广策略，如关键用户邀请、版块曝光、活动促进等，也需要大致规划。

5.资源支持

推广资源（资源位、推广渠道等）

需求支持（设计需求和开发需求）

部门支持

……

6.电商运营预算

这里涉及到费用预算的制定，比如满减券、促销活动送礼、直播间额外折扣，等等，在年度计划中电商运营不需要细致制定，但每个活动的力度是有所区别的，什么时候的活动力度最大，要达到什么目的，这是电商运营无法回避的。在这个方案思路中，目的和目标是最重要的。在撰写方案的时候，当然也包含在具体运营工作中，一定要明确目的并跟老板进行确认，在确认目的无误的时候开展后续的工作。