独立站拥有很高的自主权，卖家不会被电商平台制定的规则所约束，并且自营独立站的灵活性高，产品定价也能更自由些，同时还可以通过产品设计来提高商品的溢价空间。

历经了2020-2021年的迅猛增长之后，2022年开始，跨境电商行业回归到一个正常和理性的成长节奏。而打造品牌，成为一名长期主义者是业内不少企业的共识。同时，2022年，跨境电商行业目光所及之处多了不少的新兴品牌，涉及美妆、家居、服装等多个领域，群雄逐鹿海外市场。而想要打造品牌，塑造长期主义的前提是与用户建立长期关系。那今天就来和大家讲讲独立站客户相关的知识点。

一、如何才能增加注册人数呢？

会员体系有利于提升用户黏性，从而提高品牌复购率。建立会员体系也是卖家搭建私域流量池一个相当有效的方法。而卖家要想建立会员体系，首先就要拥有更多的注册人数，如果连注册人数都少得可怜的话，那还何谈会员体系。

除了引入更多的流量以外，优化注册页面也是提升注册人数的有效手段。接下来就一起来看看如何优化注册页面吧！

保持页面整洁

人们的注意力是非常容易被分散的，一个新出现的东西，往往能够毫不费力地吸引走大部分的注意力。所以卖家要尽可能减少注册页面的干扰项，包括弹窗以及原页面的内容。让消费者在注册页面，只能看到注册信息，能够最大程度集中消费者的注意力。

简化注册信息

注册页面虽然是卖家收集用户信息的最佳途径，但这一切的前提是消费者完成了提交这个动作。如果需要用户填写的字段过多，那么大概率消费者会放弃填写并直接离开网站。这样反倒会减少注册人数，所以建议卖家还是一步步地来。

简化操作

在注册信息中提供选项，或者自动填补相关信息，不仅能够帮助卖家获得更加详尽的用户信息，同时也能简化消费者的操作。让消费者能够在更短的时间内完成注册动作，实际上也能减低流失率。

社交账号注册

提供社交媒体账号直接注册功能，让消费者无需再二次填写信息，能够最大程度上简化注册操作，提升消费者注册的概率。

此外卖家还可以通过社交媒体账号来联系消费者，尤其是对于年轻群体来说，他们其实会更愿意在社交媒体上与品牌进行交流。这其实也方便卖家进行再营销，从而提升复购率。

引导用户

不管是账号名还是账号密码，卖家如果规定了格式，就最好在输入框附近注明。比如说密码限制是多少位的，是否需要包含大小写。

此外最好提前告知对方填写的信息有误，比如说账号名已经注册过了。尽量避免让消费者在最后提交时，才知道是有问题的，多反复两次，消费者就很有可能没有耐心再继续填写了。

移动端专属

移动端的使用人数占比在逐渐上升，而移动端界面会比PC端要小很多，所以移动端的注册页面最好单独设计。提升用户体验，也是减少注册流失率的关键因素。

以上便是卖家优化注册页面时，所需要注意的一些点。注册页面设计得如何直接决定了注册人数的多少，同时也决定了会员体系的根基如何。所以卖家还是要更上心一些，才能实现效果最大化。

二、如何培养维护忠实客户

1.品牌忠诚度奖励

留住老客户可以建立品牌忠诚度，那么为什么不奖励那些已经在您这里购物的客户呢？

这不仅可以作为一种额外的动力，而且可以通过让消费者感受到您的谢意而拉近关系。

84% 的消费者表示他们更倾向于选择能奖励他们忠诚度的品牌。

那么你如何用你的销售漏斗模式做到这一点呢？

您可以将回头客引导至您专门为忠于您品牌的人建立的销售渠道。

这些销售渠道可以为忠实客户提供额外的优惠和特别优惠。

进入这些渠道的客户会被告知他们获得这些优惠的确切原因。这让他们觉得自己是一个专属群体的一部分，可以有更多的忠诚度。请不要忽视忠实的客户。向他们表达你真的很感谢他们对你生意的惠顾。

2.通过沟通建立良好的客户关系

当客户觉得公司非常了解他们时，他们通常会做出积极的回应。

除了在电子邮件和 Facebook 广告中添加客户名字之外，还可以分析您现有的客户购物数据，以便发送个性化的内容，例如基于他们上次购买的产品推荐。

或者在他们的生日、周年纪念日等发送优惠。

通过这种程度的个性化，它可以激励以前的客户回来再次购买。

3. 提供一次性追加销售

本质上，当您提供追加销售时，您是在说服客户购买额外的商品以获得更多利润。

追加销售可以简单到提供额外的产品来尝试或让他们有机会升级产品。

追加销售是一种双赢的策略，因为它们可以帮助客户与您的产品达成交易。

4.使用相关的电子邮件营销活动 Email Marketing

这是帮助重新吸引和奖励现有客户的快速方法。通过自动化营销，您可以创建不同的活动，提供促销惊喜、新产品信息、公司更新等。

这些活动的目的是感谢客户之前的惠顾， 并鼓励他们尝试新的或不同的产品。

但请不要持续用广告轰炸客户邮箱 ，而是针对最近使用促销代码或免费商品不活跃的客户创建特定的广告。

5.通过webinar（类似于国内的直播形式）来对客户进行产品展示和信息指导

除了电子邮件营销活动之外，留住客户的另一个好方法是通过Webinar为他们提供具有指导作用的商品信息。允许公司与客户互动并进行实时对话。而商家也能通过展示专业知识来树立品牌信誉。

这有助于公司更好地满足客户对产品的需求。通过研究，找出你的观众观看和参与最高的主题，并创建出值得他们花时间观看的文案内容。

6.不要害怕降价销售

有时，客户可能会放弃购买后续商家所推荐和追加销售的产品 ——但您仍可以重新吸引他们，以免永远失去这批潜在消费者。

降价销售是以更便宜的价格提供不同产品，客户购买它的概率更高。

另一种降价销售策略包括以略低的价格提供他们最初拒绝的相同产品以及额外的奖励，例如免费送货或下次购买的折扣。

可以通过测试这两种策略，看看哪个具有更高的销售转化率 。

7. 将客户服务扩展到社交媒体渠道

可能您已经制定了有体系的客户服务计划，但您的大部分客户群可能都在各种社交媒体渠道上。

那就使用公司的社交媒体渠道提供更积极主动的客户服务方法。

例如，Twitter 回复可以帮助公开解决客户的问题。这样，其他客户也可以同时从中受益。

归根结底，一切都是为了与客户建立信任关系。拥有各种客户服务渠道可以更好地参与并留住客户。

8. 寻求反馈

与任何公司一样，企业需要客户反馈，不仅要了解他们的客户群，还要改进他们的产品和服务。

创建在购买后询问客户反馈的渠道，以了解整体购物体验中什么是好的以及可以改进的地方。

如果客户选择退出您的电子邮件，请务必询问他们为什么选择退出。确保有给力的工具来收集和分析您的客户数据，以便您可以识别需要改进的领域并及时修复它们。

同时，在征求客户意见时，要让客户感到被重视，让他们知道公司对于反馈会有所作为。

您可以将回头客引导至您专门为忠于您品牌的人建立的销售渠道。

这些销售渠道可以为忠实客户提供额外的优惠和特别优惠。

进入这些渠道的客户会被告知他们获得这些优惠的确切原因。这让他们觉得自己是一个专属群体的一部分，可以有更多的忠诚度。

请不要忽视忠实的客户。向他们表达你真的很感谢他们对你生意的惠顾。

在最后，给大家的建议是：在瞬息万变的市场中，再创新是顾客忠诚度计划的关键。顾客忠诚度计划需要始终如一，但我们知道消费者喜欢新奇的东西。一个好的忠诚度计划需要在合理的成本范围内激发顾客忠诚度，为顾客带来新鲜独特的益处。

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