及时回复询盘能够增加成交率，那要怎么样去回复呢?

众多获取业务查询的渠道和方法中，独立站尤其受到大量外贸企业的青睐，也是外贸领域获取客户和品牌推广的关键途径；因此，我们需要做的是将查询最大化为订单。

然后问题来了，经常有客户说话不见了，报价总是踩雷...如何让客户聊天“满载而归”成为外贸业务员头疼的问题。

01 判断询盘的真实性

在外贸人员分析询价过程中，需要做到:

1)防止同行捣乱或获取我们的产品报价和一些商品信息(可通过工具搜索客户信息);

2)分析查询是否有真实的采购需求：是否包括产品问题、采购要求、需求时间等；

3)查询联系方式和国家联系方式IP：高质量的查询是国家IP地址与联系电话地址的匹配度会更高。

4)检查买家信息是否完整:一般来说，正规公司的真实查询会留下完整的签名、公司名称、网址和邮箱等联系方式。

我们经常收到来自世界各地的询价，包括询问产品规格、产品报价或索要样品的。这些询价的质量参差不齐。我们需要区分真假，然后进行相应的处理。

02 初步判定客户的意向程度

在判断询盘是真的之后，如何回复询盘：

1)让客户记住我们：自我介绍，公司介绍，产品介绍(突出特点)；

2)检测客户需求和信息:在介绍自己的同时，插入一些句子询问客户的联系方式和具体需求（Do you have phone no.or WhatsApp,we can give you faster service.）；

3)回复文本中的信息，让客户觉得你的回复可以帮助他解决问题。

最有效的跟进方法是打电话：电话内容需要包括:自我介绍和问候，说明最近是否有购买意向或计划，预计收货日期...

许多销售员新人急于求成，看到询盘就想快速成单，但80%的订单都是通过持续跟进获得的，我们必须学会背景调查和跟踪，然后慢慢保持联系。随着时间的推移，客户会给我们留下更深刻的印象，这无疑对订单的跟进和发展非常有帮助。

03 分析客户，知己知彼

对客户进行深度分析，在回复询盘的时候针对客户的心理和需求来写回复，更容易打动客户，获得成交。

分析客户的企业官网：

查看客户网站信息的工具推荐： AI跨境营销机器人

通过AI跨境营销机器人可以分析出客户的规模、已合作的供应商、采购金额、采购量和采购周期 。

然后是网站页面内容分析：

公司简介：成立时间、老板、公司规模；

主页：主推/热卖产品，销售类型，合作品牌；

产品：产品详情、销量售价、品质标准；

联系方式：邮箱地址，海外社媒地址；

根据以上内容就可以初步分析出客户的规模和采购量以及价格接受范围等等关键性谈判信息。

分析竞争优劣势

独立站客户质量较高，竞争不如第三方平台激烈。这是许多企业对独立站的一致认可。面对竞争压力较低的环境，销售人员不能忽视竞争产品的分析。

根据客户发送的询盘关键词去搜索引擎进行模拟搜索，看看产品的同行有哪些？他们的特点有哪些？向客户展示产品的差异化和优势，扬长避短。

04 回复客户过程中的疑难点

怎么报价？

首先要判断客户是属于高端市场还是低端市场，（大型采购商，中小型客户，美国客户，欧洲客户，中东客户,印度...）根据能背调到的客户信息、国家市场经济综合预估客户能接受的价格范围再来报价。

也可以根据客户站点的产品价格反推自己的报价，减去中间涉及成本（运输费用，税费...）和30~40%的利润空间来考量。

综上所述，我们需要结合客户需求阶段、价格接受度、产品需求、竞争优势和劣势，从而提高成交率。

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